酒店常客奖励计划的设计

  世界著名饭店集团除了其强大的全球预定网络和遍布全球很多国家主要城市的连锁饭店外，还在其成员饭店中推行常客奖励计划，以积分奖励的优惠措施锁定这些顾客，培养了一批稳定的顾客群。

     饭店业的常客奖励计划是上个世纪80年代提供摹仿航空公司的“飞行常客计划”而来，其具体做法是：为鼓励商务客人成为饭店的常客，推行常客计划，将参加常客计划的顾客称为荣誉宾客或贵宾，对他们在饭店里的消费额按照规定的分值给予奖励积分，当积分累积到一定的程度，顾客可获得饭店所提供的奖励，如客房升级、免费用餐、免费住宿、实物奖励。有的饭店集团还与航空公司合作，饭店积分与航空公司的飞行里程积分互换。常客计划的执行大大提高了连锁饭店集团的地位，从而使大的连锁饭店集团在竞争中处于有利地位。由《饭店与旅游索引》（《HotelandTravel Index》）刊物进行的一项调查表明，是否设立常客计划将影响大多数顾客选择饭店的忠诚性。

     美国的希尔顿公司在这方面提供了一个很好的模式。它不收取入网费，会员分为三级：银色VIP、金色VIP和钻石VIP，会员的积点从使用美国的希尔顿饭店和Conrad连锁饭店开始自然发生。在商务房价上发生的每一个美元的消费可视为10个积点，每次按度假价格或非商务价格使用相应的设施可得500个积点。客人同时还可得到飞行里程积点。希尔顿交叉销售的合作伙伴有：航空公司、汽车公司、大莱卡、运通卡和库那得（Cunard）游船公司。对于新入网的频访客，他每年至少得下榻四次才能得到以下奖励：
 

        已有积点上15％的优惠；
          每季度下榻7次以上可得至少5,000个积点的回报；
          下榻5次后可在价格不变的基础上调高一级房间档次；
          网外重要宾客只得到免费参加某些娱乐活动的机会；
          分阶段享受伙伴公司提供的升档级设施和优惠价格。
  若常客每年使用饭店12夜以上可升为金色VIP，除享受全部上述奖励外，还可得到：
         已有积点上25%的优惠；
         每次下榻时可视占房情况调至饭店所剩的最高级客房。
  方案只允许全部会员的1%升级至“钻石VIP”等级。除上述奖励以外，这些为数不多的频访客还可享受：
         已有积点上50%的优惠；
          每次以任何优惠价下榻任何希尔顿公司连锁店都可得到全额积点；
          在专门的柜台办理预订和兑现奖励；
         视占房情况提高住房等级。
  该方案的全部会员除得到积点以外，均可同时得到伙伴航空公司的飞行里程积点。