漫谈酒店手机营销时代

      手机在近十来年的发展中，已经成为人们必不可少的随身物品之一。从最初仅具备通讯功能而已，到现在的多元化涉及，不得不感叹手机发展之快，特别是以iphone为代表的智能手机，让手机市场掀起了一场革命。根据网上调查现在中国手机用户已破10亿，智能手机已破3.3亿。手机营销已进入企业的视野，智能手机用户还会不断增加成为手机市场主导，那么今天我们就谈谈酒店手机营销的看法吧。

    酒店对于手机营销已从最早的客户互动形式改变为现在营销模式，这是一个跨越：从宣传到赚钱的改变。“手机渠道作为酒店业中的一个有效的分销渠道，正被越来越多的用户使用。2011年，美国有2.4%的在线旅游预订（达26亿美元）是通过手机网络完成的。此外，洲际酒店集团也表示，2011年洲际集团手机预订平台实现了1.48亿美元的营收，而2009年时该数值只有250万美元；两年间增长近60倍。【以上引用源自网络】”从这段文字上可以看出手机营销的潜力正在被开发，现在不仅是国际连锁还有国内连锁酒店都已有了自己的手机版网站，这些正在从一线城市向外延伸。

    关于酒店手机营销主要问题有两块：1、地域、品牌差异大；2、形式单一。

    首先，地域、品牌差异大。手机营销的概念还没有从一线城市完全扩展到四五线城市，目前主要在联号酒店、品牌店内有所涉足。很多地方酒店还没有把手机营销作为一个经营渠道去做。包括目前对于互联网的应用更多的是随大流，谈不上重视、关注。很多酒店自己的网站还没有及时的去更新、发布，更别说利用手机这一媒介创收。完全普及还需整个行业带动，尚需时日。

    其次，形式单一。地方酒店对于手机营销的概念还在初级阶段，通过短信平台发布信息：推销自己、拜访客户。如果推销过多反而会在客户那里沦为垃圾短信。彩信的推出让客户能够直观的看到产品与介绍，比起短信时代是一个突破，这些只能作为主动营销的手段，客人可以了解但无法实现真正的网络互动。

    酒店目前在手机营销方面需要做的：1、加大推广力度；2、引导、普及使用。

    加大推广力度，在现有的手机版网站或客户端上面在进行完善，手机网站与传统互联网相比，表现形式上目前还存在差距，这需要酒店在网站排版与文字上表现得要简洁、精练、突出核心产品，更好、更快的实现手机订房、订餐与促销活动的推出。可以让客户端的内容更加丰富，不仅是预订或酒店咨询，多与客户沟通了解客户需求增加丰富客户端的使用。其实最终的目的是做自己的预定直销，减少或抛弃第三方合作。因此让更多的酒店了解这一概念，利用手机的便携功能开辟网络预定的第二渠道，建立自己的手机版网站或客户端。

    引导、普及使用，酒店所有采取的经营措施都是围绕客人进行的，引导客人去了解手机预订与操作的方便快捷，才能有效的增加这方面收入。特别是70年代以后的客户群对于这一操作能够很快接纳，手机营销主要是快，随时随地能方便客户与酒店的沟通。

    当年携程、艺龙等网络运营商通过对酒店行业的分析抓住了商机从原本属于酒店预订业务中的利润分了一杯羹，因此这对酒店业来说也是一种提醒。目前对于手机营销渠道还没有全面推开，在未来三到五年，应该能够成为酒店行业的一种趋势。