长住户销售工作标准作业程序
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项次
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流程步骤
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要点说明
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服务语述
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配备
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一
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了解市场
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通过市场调查，了解哪些客户有长包房需求。
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二
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联系客户
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通过电话、传真、拜访等形式，对潜在客户进行销售。
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宣传资料、报价
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三
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了解客户用房要求及审核企业资质
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1、请客人参观各类房间，确定客户需求的房间种类。
2、向客人报价。
3、详细记录客户的各种用房要求。能满足的要求，要向客户确认，不能满足的要求，要婉言向客户解释清楚。
5、深入了解客户企业资质。
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索要企业资质证明
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四
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达成意向
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与客户达成意向，草拟备忘录。
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五
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审核或
上报
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将备忘录书面呈报销售部经理审核或上报。
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六
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签定
协议书
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经销售部经理审核或上报审批后，宾馆方代表与客户代表方签定协议书。
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七
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存档
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经双方签定后的协议书，复印三份，一份送交前厅部，一份送交财务部，一份留销售部，原本送总办存档(客户资质证明复印件留存总办)。
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八
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执行
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1、将预订单送到前厅部，按协议内容封锁客人所要的房间。
3、客人入住开房以后，建立长住客户卡，详细记录客人的姓名、性别、年龄、生日、特殊喜好、公司名称、公司地址、护照或身份证号码等内容，以备向客人提供各项服务。
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