酒店留住顾客的技巧

 作为服务行业，每一个酒店在为顾客提供优质、热情甚至是富有特色的服务以外，还需要善于运用一些留住顾客的技巧，这样才能够在酒店业竞争如此激烈的情况下得已生存。因此，以下赢得顾客的认可与称赞技巧，在酒店管理中很重要。

    一、用顾客的身份来看待自己

    把自己放在一个顾客的位置，然后时刻问自己最想要怎样的服务或者得到怎样的对待。通过这种方法，能够准确的提供给客户满足的服务，同时面对投诉问题时，也可以找到最理想的解决方法。

    二、给顾客亲切感

    酒店销售人员在与客户沟通时，应该多用“我们”，而不是“我”，虽然只差一个字，但是给人的感觉完全不同，前者明显会给人一种亲切感。面对客户提出的问题或者合理要求时，不要说“我做不到”，即使有一定的困难，也应该回答客户“我会尽力的”，让客户看到酒店的努力与重视。

    三、不要比客户早挂电话

    不管承受多大的压力，在与客户进行电话沟通时，千万不要不耐烦的先挂电话，这样会给客户造成很不好的印象。如果电话总是比客户挂得晚的话，客户会觉得自己得到了尊重，从而对酒店也会有好的印象与评价。

    四、记事本随时带在身边

    工作中，总会有客户向员工投诉或者提出一些建议，如果员工随带记事本的话，可以当着客户的面随时把这些问题记录下来，然后微笑着告诉客户“我们会更正，谢谢你的宝贵意见”，此时，一种受尊重与得到重视的感觉就会在客户心中油然而生。

    五、掌握客户的满意程度

    当客户离开酒店时，应该关心的询问客户的消费感受，如果客户提出哪里不够好，酒店负责人应该及时了解并更正。只有精益求精，把客户放在第一位，酒店才会留住顾客的心。

    争做酒店行业的佼佼者，需要付出比别人更多的努力，更需要善于利用技巧。有时一个细节，一句简短的话，就会留给客户很好的酒店形象。所以在酒店管理中，千万不要忽略以上能够留住顾客的技巧。