酒店公关部工作分析

    虽然本文有些地方还不够到位，但是我绝对可以毫不掩饰的吹嘘，能够把公关部分析到如此细致的地步的，做了好几年的老公关经理都不一定做得到，不信你先看看。如果能把本文啃透并且学会实际应用，或者说你打印出来拿去应聘，做个不混日子的公关经理绝对不在话下（要去国际品牌应聘，再带上一份纯英文简历……）。

        现在的酒店公关部可谓鱼龙混杂混乱如麻，能找到一个井井有条的公关部容身可谓是许多公关部基层员工一辈子很奢望的梦想，一些多年在公关部工作的员工更是谈公色变，似乎公关部已经成为“催命部”的代名词。当凑在一起的时候又只能无奈的相互唏嘘公关部的事情乱啊乱，很少有人想过为什么会乱，该如何做才能让公关部不乱，这篇文章也许对各位公关经理和市场销售总监有一些启发和帮助，当然，如果你总是以一幅傲气十足的样子认为我这个公关部的菜鸟的文章不值一看，那你就继续做你的迷糊蛋，子都曰要不耻下问，你是否能做好一个市场公关部的老大（其实是任何一个部门的老大），就要看你是否能谦虚的去学习一些东西。

作者：国内某酒店集团 市场部 黎 炜

我曾经在前面的博文里分享过一些酒店美工的工作分析和笔记，在某些方面帮助了一些初入酒店行业的美工设计师。本人一贯的立场是，这些东西与其烂在肚子里发霉，不如写出来分享，反正放我这里我也没机会发挥。所以今天我想和大家分享一下我整理的公关部其它的一些工作资料。

其实早在我从事美工工作的时候，我就同时在空余的时候分析公关部的其它工作，本文就与大家分享一下我自己分析出来的公关部的工作情况，包括公关部的工作范围、工作程序等，本人并非专业学习公关学，也非传媒专业，只是凭自己的酒店实际工作经验、多年的广告设计工作经验、还有书本上的一些基础理论摸索整理出来的一套东西，不具有权威性，也不具有学术性，但是绝对具有一定的实战性，本人的许多工作理论都不是从书上读来的，而是从实战中总结的，当然各个酒店有各个酒店的不同之处，真正用到实处还是要看当时的实际情况而定的。 

酒店企划工作笔记（草案）

一个酒店的企划推广部门（或称公关推广部和市场传媒部）在整个酒店的管理运作中，我认为主要扮演两个重要角色。

第一， 是主导整个酒店的品牌策划，为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。

第二， 是成为酒店产品推广的辅助性部门，为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。

部门基本职责大约分三块：

1. 酒店整体形象策划和宣传。

2. 酒店的产品辅助推广。

3. 酒店对外公共关系的联络与协调。

下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下：

酒店整体形象策划和宣传：

这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作，主要是制定酒店初步的形象规范，比如说酒店的标志设计、视觉形象（ＶＩＳ）规范等。

接下来的工作就是足见把这些规范逐步导入和实施，并不断的逐步完善其功能和作用。

一些与酒店管理公司签定管理合同的酒店一般会有管理公司提供一套比较完整的标准。

酒店产品辅助推广：

大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面：

客房、餐饮、会议、康乐

从时间上来看大约可以分为：

短期推广、长期推广、定期推广。

短期：比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等……

长期：一般产品的常规销售，如会议包价等。

定期：大多体现在节假日促销，如圣诞特价、新年、黄金周等……