酒店公关部不可或缺的知识了解

策略篇

　　-90%的购买决定都是从网上开始的（Forrester数据）

　　-受过教育的消费者会通过Google搜索解决问题

　　-过去的市场推广目标：建立品牌关注、定位大众媒体，并不断重复此过程

　　-如今的市场推广：促进消费习惯改变、加强与客户的对话、直接沟通

　　-新的目标：100%的参与度（而非2%的转化率）

　　-你应该在网上发布什么内容？任何为人们节省时间和有价值的内容。先了解你的客户需要什么信息，再通过引人注目的方式传递给他们

　　-你的用户群体把时间花在什么在线渠道上？找出来，并在上面建立起醒目的展示。不要守株待兔——要主动往人们常去的网站投放内容

　　-以“内容DJ”的方式思考：把手上的内容以不同的形式重复利用：博客文章、邮件、新闻邮件、文章、PDF、新闻稿、案例分析、视频以及社区媒体更新

　　-应该把主要的时间花在如何触及最有可能的买家上，而不是花在整个市场上。“目标越小，成功的可能性就越大。”

　　-如果你的公司规模很小，那你的市场反应应该很快速和灵敏。好好利用这一点

　　-我们作为市场工作者有三项工作：获取有利可图的顾客、留住他们并延长他们的长期价值

　　-人们敬仰复杂的事物，但只会为简单方便的服务买账

　　-不要事事都是亲力而为。如果别人在某些领域比你更精通，那就使用他们的服务。一心一意地发展你最擅长的领域，把其它的交给别人

市场计划篇

　　-市场策划失败的最常见原因：对效果没有清晰的测量方式。你必须加强产品的差异化，避免被价格牵着鼻子走

　　-自身有清晰市场定位的酒店并不多。要为你的酒店做好清晰的市场定位

　　-在元搜索网站上，酒店应摒弃价格商品化策略，而是提供产品的个性化信息，以与竞争对手的产品形成差异化要找到差异化的因素，彻底地研究你的服务，并通过提供一线服务的员工深入了解

　　-如果你对资源的利用毫无特色，你得到的结果也是平平无奇的。突破性的推广活动通常需要不平凡的方式

　　-把产品销售给你的最佳客户，这是让利润最大化的最佳方式。设立一套系统来识别和回报这个群体

　　-对你的市场计划所依赖的关键策略进行确定和测试。你的计划中所包含的事例和研究越多越好。真实可靠的数据远远比猜测更有价值

　　-弄清楚成功的定义是什么。每个人的标准都不一样。

　　网站篇

　　-网站上最重要的元素要优先显示

　　-把你的报价显示在前面和中心位置——保证其要绝对的清晰（这是你的网站最根本的目的）

　　-预订版块要放在首屏的显著位置上

　　-为客人建立个人用户页面，有助于为每位目标受众投放内容

　　-人们会快速浏览页面，但可能不会花很长时间阅读所有的文字

　　-包括很酷的页面效果。人们会根据情绪购买旅游产品

　　-从客人的心理角度来编写页面内容。使用他们的语言

　　-在网站上直接显示客人的意见、评论和反馈

　　-充分利用“社会认同”法则。人人都会有从众心理

　　-对登陆页的第一印象对转化率有巨大影响

　　-所有的网站内容都要有“下一步”的提示

　　-自然流量的可控性较低，所以你要保证这些页面可以吸引所有的人。而通过付费的搜索和广告活动，你可以提高对流量的可控性

　　-登陆页要与广告创意相匹配，以提高转化率

　　-通过视频来传达情感或者美妙的视觉效果，这些都是难以用文字表达的

　　-不要把你的主要网站看作是最终目的地，而是通过你的网站指引人们到其他地方