酒店业微博营销之道

　　一、 中国酒店业微博营销现状

　　根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术有限公司(以下简称问途公司)的统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博帐户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博帐户数量为385家，占总数量的20%。值得指出的是，锦江之星连锁酒店的微博帐户数量为618家，占总数量的33%；锦江之星通过新浪V认证的分店帐户数量为395家，占通过认证酒店数量的43%。

 
　　在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。微博数量在1000人-2000人有94家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。

　　酒店企业开微博不是新鲜事，在新浪微博、腾讯微博和搜狐微博中，新浪的火热程度之甚尤为代表。问途公司早在2010年8月4日就酒店微博帐户数量和数据进行了详细的调查。调查数据显示，中国酒店在新浪微博中开帐户数量仅为248家，认证帐户仅41家，粉丝数量最多的酒店帐户不超过2000粉丝。不到一年时间，中国酒店新浪微博帐户数量增长高达750%。如此看来，2011年是中国酒店业正式步入“微博元年”的时代。

　　二、 中国酒店业微博营销错“道”

　　不过从酒店微博营销各类数据分析看，酒店业的微博营销尚处于“试业”阶段。不可否认，很多酒店开设微博帐户的愿望是好的，他们希望通过微博这个新型的互联网互动传播工具实现其营销目的。老子曰：“有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。”笔者认为，酒店微博营销的成功，应该是先在道，后在术。换言之，在开展微博营销工作之前，需要对这个工具如何运用之道有明确的认识。微博有微博自己的语言，自己的个性，自己的规律。所以酒店首先掌握微博营销之"道"非常重要。

　　本质上来说，首先微博是一个分布式的强大的通讯收发工具，允许任何可以接入Internet的设备发送或者接收不超过规定字符长度的内容（新浪微博还允许发布图片视频，允许用户转贴和发表评论）；不仅如此，微博还是一种新型的广播媒介，只要酒店在微博中拥有足够数量的粉丝，哪怕是一条140字符的短消息就可以和这些粉丝分享了。最为关键的，微博是企业和粉丝互动和反馈平台。

　　反观酒店微博现象，偏离微博营销之“道”的酒店微博营销案例比比皆是。

　　首先深入分析酒店微博中粉丝数量领先者，怪现象层出不穷。有的酒店或者酒店集团的粉丝数量在一夜之间暴涨上万人，有的酒店则直接和相关公司合作，粉丝数量直上数万人。反看其发布的微博不仅在数量上少的可怜，在内容话题上也没有多少是原创，或者只是转载，与粉丝互动更少。比如北京朝阳区建国路某知名国际品牌酒店，粉丝数量高达17万人，其中仅有1.1万粉丝，也就是6%是属于活跃粉丝数（微博数大于100，粉丝数大于100，且最近7天发表过微博的博主），酒店注册微博帐户450天以来只有122条微博；又比如重庆某著名国际品牌酒店粉丝数量也高达33万人，活跃粉丝人数几乎没有，账户创建150天以来，微博数量只有15条。

　　除此以外，大部分开设微博的酒店目前还是把微博当作广播电台那样的单向信息发布平台，习惯于自己单方面说，不管有没有人回应反馈。