酒店营销体系方案

一、好丽登国际商务酒店定位

     宁波北仑好丽登国际商务酒店主要是为商务型旅客提供舒适的商旅享受之场所，提供绝对便宜而且完美的酒店服务。好丽登致力于建立新的舒适标准，并通过客户的检验不断完善服务体系和服务标准，最终成为全国商务型酒店的范本品牌。好丽登将通过全体员工和友善的客户之不懈努力，最终完成以上目标。

二、好丽登国际商务酒店服务体系

好丽登服务体系的核心是“新的舒适标准”，将主要提供给我们的客户两大服务内容，1、舒适的客房体验；2、××的美食体验。在努力达成两大服务体系的完善基础之上，进一步通过其他部门（安保、工程、行政等）的整体服务理念提高，给客户提供全面的舒适服务。这一服务体系需要每一个酒店员工有高度一致的服务理念和酒店舒适的服务标准和制度来保证。

三、好丽登国际商务酒店营销目标

好丽登提供的服务核心在于“绝对便宜而且完美的服务”，这将是一种新的服务标准。好丽登必须将这一先进的酒店服务理念通过营销团队和体系告知我们的客户和整个商务型酒店市场。在整个营销过程中，我们将把握三个方面：1、将以“新的舒适标准”为核心的整个服务体系和标准告知小众客户；2、将“绝对便宜而且完美”的产品特性精准告知大众客户；3、将企业先进的愿景和价值观告知所有客户。为了达成这一营销目标，我们将通过团队公关、媒体渠道、客户维护三个层面开展营销工作。

四、好丽登国际商务酒店营销之企业（组织）营销

好丽登针对企业（组织）营销的目标是将以“新的舒适标准”为核心的整个服务体系和标准告知目标客户群体，并通过营销团队完美的服务使之成为酒店的协议客户，最后通过酒店全体员工提供的整个舒适服务体系使之成为酒店的忠诚客户。
通过营销团队的组建，对北仑潜在目标客户群体的梳理，并通过电话联系、邮寄物料、上门沟通、委托传播等系列方式来争取尽量多的协议客户。

五、好丽登国际商务酒店营销之大众营销

好丽登之大众营销目标为将“绝对便宜而且完美”的产品特性精准告知大众客户，同时通过各种媒体资源将企业先进的愿景和价值观告知所有客户。在争取尽量多的客户数量基础之上，使客户成为酒店的忠诚拥护者，并拥有强烈的自豪感。
酒店将通过各种媒体渠道：报纸、户外广告、网络、物料、传单等一系列媒体渠道来告知客户企业的理念和观点；同时通过各种媒体公关手段：新闻报道、网络、客户通讯等来与客户及市场进行有效沟通，使客户深入了解企业愿景及企业的客户服务理念。

六、好丽登国际商务酒店营销之客户服务

好丽登将通过几个月的运营争取一定的客户数量，并在此基础上成立有各部门精英组建的客户服务团队来进一步完善酒店的服务体系和标准。客户服务部的主要职责包括以下几个方面：1、客户沟通，建立与客户顺畅的沟通平台；2、客户满意度调查，不断完善酒店服务体系和标准；3、客户联谊，建立与客户现实的沟通平台，定期组织客户活动；
4、客户等级评判，合理的提供给优质客户更多附加服务。
通过客户服务部门的建立与运行，通过客户的监督及批评来最终完成好丽登的企业目标，提供给客户新的舒适服务。

七、好丽登国际商务酒店营销团队组建设想

好丽登营销团队由三个部分组成：1、酒店管理层，主管级以上人员将统一编入营销团队，酒店营运前期主要以争取协议企业（组织）分配一定指标，后期则以维护协议客户为主；2、营销部，将安排4－5名营销代表，进行北仑周边企业和组织进行地毯式营销，不放弃任何一个企业，根据设定指标进行强力营销；3、客户服务部，在前期运营良好前提下，组建客户服务部门，为客户提供更加完善周到的服务，为完善酒店的服务标准和体系做出关键努力。

八、附营销（广告）定位语
九、附好丽登国际商务酒店营销工作计划