1.前言
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2.酒店CIS形象工程执行计划纲要(建议案)

一、成立XX大酒店CIS工程执行委员会
XX大酒店、XX设计公司与XX企业形象策划中心共同构建XX大酒店CIS工程执行委员会，负责本次CI企业形象工程的组织、领导、监控、实施等工作。

二、初步确定XX大酒店CIS工程项目提案(见3)，签订项目合同
经过会议论证、专家组意见，初步确定XX大酒店CIS工程项目提案，签订项目合同。在调研结束后，根据实际情况可能需作局部调整。

三、组建专门的项目调研组、设计组和后勤联络组等
根据项目实际情况组建相应的项目调研组、设计组和后勤联络组。具体负责策划、调研，设计、制作、论证等工作，明确分工职责，制定工作计划，协同作业。并聘请有关专家组成项目测评机构和法律咨询机构。

四、CIS导入前期调研
1．编制CIS调研计划。
2．进行企业实态调研，包括外部环境和企业自身调研，重点是：
A．国家的行业背景、行业政策、行业趋势ixX大酒店的形象和精神；XX大酒店的客户需求及其变化；XX大酒店的企业形象现状、特点、障碍、弱项。
B．国际国内酒店业标志和理念等调查
C．XX大酒店视觉应用元素调查。
D．XX大酒店行为规范调查。
E．XX大酒店理念研讨。

五、编制CIS设计策划书(包括CIS设计执行计划)
着重阐述CIS导人目标、导人策略、导入定位、导入项目人流程、执行计划、项目评估、项目验收等内容。

六、展开酒店CIS设计

[A] 视觉识别VI部分
1．确定标准中英文名称(包括简称)；选定标志草案。
2．由多个专业设计师完成标志正式方案设计，并完成备用方案，由XX大酒店、相关专家及设计公司进行研讨论证，确定标准标志；申请法律注册，商标保护性注册。
3．进行酒店视觉识别VI基本要素系统设计。
4．进行酒店视觉识别VI应用要素系统设计，对急需的项目提前优先设计。
5．设计完成后，进行研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。
6．制定酒店VI手册。

[B] 理念识别MI部分
1．总结酒店经营理念并明确化，确定酒店经营理念口号和精神标语。
2．明确企业价值观，明确酒店服务精神，细化酒店分层理念，确定酒店作业总体理念和酒店各部门理念(作业精神)，研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。
3．确定酒店对内的观念树立和理念培训念传达和推广。
4．进行酒店文化定位，建设酒店文化。
5．制定酒店MI手册。

[C] 行为形象BI部分
1．明确酒店对内的行为识别系统，确定对内行为形象的范畴和传达渠道。
2．制定酒店员工礼仪仪态规范。
3．制定酒店各岗位礼貌用语规范。
4．制定酒店行为形象遵循总则和酒店员工行为形象手册。
5．制定员工行为形象培训条例和手册，进行员工行为形象培训。
6．明确酒店对外的行为识别系统，确定对外行为形象的范畴和传达渠道。
7．策划酒店对外的公关活动、客户沟通、日常活动设计、节庆活动设计、对外宣传和广告策略。
8．制定酒店BI手册。

[D] 统合制定XX大酒店CIS手册。

七．CIS导入实施

1．树立酒店CI观念和形象意识，召开酒店高层会议和部门会议，传达CIS导人动态，征询意见和建议。
2．进行酒店员工CIS培训，为酒店CIS导人作准备。
3．根据CIS手册V1分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，分期批量制作应用。
4．根据CIS手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制作建筑外观和室内标识系统。
5．根据CIS手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围。
6．根据CIS手册，确定酒店自身媒体计划，创立酒店刊物和其他自身广告媒介(如海报、展板、酒店POP等)，拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。
7．根据CIS手册B1分册，制作酒店员工CI培训录像，下发各部门。
8．酒店开张志喜，进行CIS发布，召开记者招待会和举行庆典活动。
9．结合酒店开张志喜，进行酒店对外宣传和公关活动。
在导入实施过程中，委托设计公司和相关机构提供咨询、帮助和监控。


3 酒店CIS形象工程项目内容明细(建议案)

第一部分 CIS形象调研

A 调查对象的确立
1．调查对象的定义和酒店发展相关的机构和人员，包括酒店内部和外部(协同方、竞争方)。
①酒店内部
酒店内部机构：各部门、办公室、工会、其他内部社团。
酒店内部人员：职工、干部、家属、董事会成员。
②酒店外部
a．机构(协同方)
相关金融机构：信用社、银行、证券公司。
相关政府部门：财税、工商、主管行业厅、局、食品卫生部门、环保部门、旅游部门、其他相关政府机构。
相关流通部门：商店、商场、市场、批发部门、代理零售／批发店、专卖店。
交易对象单位：酒店供应企业、酒店食品(用品)外加工企业、其它业务往来单位。
相关新闻机构：当地报社、电台、电视台、其他相关媒介单位。
其他社会团体：消费者协会、文化团体、公益组织、相关社团、行业协会。
学校、教育部门：输送人才的大专院校、职高、培训学校。
b．人员
一般消费阶层、学生、相关地区居民、交易对象中的负责人、往来业务人员、关注酒店的社会知名人士、酒店管理学者、专家均属此列。
c．竞争企业
杭城其他同级别酒店(饭店)、同类商品及服务竞争的企业及相关业内人士。

2．在调查对象列出基础上，选择最相关的典型调查对象。
B 调查目的确立
1．目前认知XX大酒店的关系者为何，如何认知?有什么形象评价。
2．什么样的酒店形象轴(因素)，是影响酒店业绩的关键形象轴(因素)?
3．必须知道形成酒店关键形象轴的辅助因素是什么?
4．必须明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么?
5．和竞争酒店比较，XX大酒店的形象市场占有率和业绩市场占有率之间，有什么相互关系?
6．现行的酒店设计要素有效吗?为什么有效?其有效程度如何?
7．今后酒店的设计要素应具备的条件是什么?
8．目前酒店的商品和服务竞争力如何?将来所需的形象因素是什么?
9．通过本次CIS导人预期达到的效果是什么，并预期确定XX大酒店在杭城的档次和水准。
10．今后酒店追求的更高形象是什么?应该如何构筑?
D 调查方法的采用
1．问卷调查
1).邮件问卷调查；
2).留置法问卷调查；
3).访问问卷调查。
2．调查表
3．直接访问调查
1).个别访谈；
2).团体访问；
3).办公调查、现场考察。
4．资料拍摄、资料收集与分析
E 调查内容
1．酒店内部诊断
2．酒店市场调查
3．酒店实态调查
4．酒店形象调查
总体形象(印象)——认知度、知名度、名称形象、好感程度；信誉形象；业绩形象；时代形象；社会形象；经营者形象；员工形象；酒店商品形象；技术形象；国际形象；服务形象；文化形象；酒店风气形象；酒店宣传形象；酒店视觉传达形象；酒店效率形象；酒店发展形象；酒店规模形象；公益环保形象；安全形象。
F 调查项目确立
1．调查的整体计划
①项目确立：定性调查、定量调查；酒店内部、酒店外部。
②调查计划要点：a．调查课题 b．调查区域 c．调查方法d．样本数 e．抽选样本方法
③调查时期安排、项目流程表制定
2．调查费用预算、审批
3．委托调研机构的选择、确立
G 调查实施、结果分析
1．调查问卷设计、印制
2．调查问卷发放到回收
3．访谈工作与考察工作计划的实施
4．调查结果统计、分析
5．调查报告撰写
6．调查报告提交CIS委员会讨论，专家研讨会进一步确定
7．CIS总概念报告书形成
8．CIS总策划书递交CIS委员会，专家研讨会进一步确定

第二部分 VIS视觉识别形象
A 基本设计系统

B-G 应用设计系统

第三部分 MIS理念识别形象
1．酒店经营理念
2．酒店服务精神
3．酒店口号标语
4．酒店作业理念(总理念、酒店各部门分层理念)
5．CIS观念导人的培训
A．项目开始阶段，CIS的普及知识培训
B．项目进行阶段，CIS的推广知识培训
6．酒店文化定位
7．确定酒店对内的理念传达和推广程序
8．确定酒店对外的理念传达和推广程序
9．制定酒店IM手册