一、目标
一个月内达到酒店前厅服务员标准
二、规划
1、第一星期
学习酒店员工手册，熟悉酒店产品，熟背酒店接待、收银、预定等工作流程，模拟操作酒店前厅管理系统；
2、第二星期
实践操作接待check in/out ，预定，收银等工作，注重语言技巧培训；
3、第三星期
学习交接班、投封包等工作，并独立上岗，老员工监督。客人投诉处理，突发事件处理；
4、第四星期
综合操作考评，员工手册知识考试。
三、注意事项
1、教授到位，注重细节；
2、把握流程，以纲指导；
3、注重沟通，掌握技巧；
