客房礼仪培训

客房部礼仪规范


1. 热爱本职工作,积极学习业务知识，争做一名合格的客房服务人员。

2. 不吵闹，不大声喧哗，不打扰客人，不使客人烦恼（如：大声说笑、吹口哨、唱歌、与同事聊天、在楼道内和楼梯内跑动等）。

3. 开、关门时动作要轻。进房前要敲门。

4. 同客人见面要用敬语，用标准用语。(如:你好!熟客报尊称: x局长好!稍等)

5. 与同事见面和客人一样用敬语。

6. 为客人提供优质的服务。当遇到客人提着重物时，应主动帮助客人提进房间。

7. 注意个人卫生，仪表，仪容要整洁、干净，衬衫和上衣最上面的扣子不得解开，衣袖不得向上卷，不得穿拖鞋。

8. 皮鞋要擦亮，布鞋要干净，当班时间不能穿拖鞋。男员工着黑色或深兰色袜子；女员工着肉色袜或白色袜子。

9. 保持手和指甲的卫生，不得涂抹大红或鲜亮色调的指甲油。

10. 男员工头发要梳理整齐。不得留长发，不得留小胡子，大鬓角。

11. 女员工应避免极端的发行（怪异发型），长发应扎在适当的位置。

12. 避免在公共区域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有碍观瞻的动作。

13. 站立和行走要正要直，不得靠墙，不得慵倦懒散。

14. 当班时间不得咀嚼口香糖。

15. 当班时间在楼道、工作间、服务区域内禁止吸烟。

16. 当班时间不得看电视、听音响。

17. 查房时发现客人离开房间未关闭电视或音响时，应立即进房关闭房间总电源。