如何与员工谈心

       记得在一则报纸上看到一篇文章，说一位领导下基层调研时问一名即将退休的老职工：“你现在最大的愿望是什么？”不料老职工说：“希望企业领导能找我谈一次心。”这个故事至少说明了一点，我们的员工渴望交流的愿望有多么的强烈。
       谈心沟通法作为一种管理方式，在稳定员工思想、促进企业基层建设过程中发挥了不可替代的作用。有时几 句贴心的话，能解决员工心头一个大的疙瘩，消除一个安全隐患。有时员工一个小小的建议，能促成企业的一个大的变革！
       随着现代通讯手段的发达，我们的沟通方式变得更加丰富，我们扩大交流广度的方法更加简单便捷。你可以发手机短信、飞信，可以通过网聊、电邮、传真，一则群发短信能通知几十个人，网络群聊，群成员统统能看到。然而这些能代替面对面的交流吗？我想不能，企业全面实现了网上办公，一封邮件过来、又一份邮件过去，能解决信息通达的问题，却替代不了谈心的作用。不谈心就不会知心，不知心就无法交心，不交心就不能齐心，不齐心何谈向心力、凝聚力呢？
         谈心能使员工获得一个申述和释放情绪的渠道。哈佛大学心理学教授梅约通过“谈话试验“活动中总结到：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多-----这就是著名的“牢骚效应”。建立公司的上下沟通机制，给员工发牢骚的机会，让员工的不满都发泄出来，才会心情舒畅的投身到工作之中。其实，国内外著名的企业早就有很好的沟通机制，我们在企业的经营管理中也经常运用这些沟通的机制。尤其在一项新制度刚刚贯彻的过程中，虽然从长远来看有利于企业的发展，但是短期内会触犯一部分人的利益，那么我们就要有针对的性的做谈心和解释工作，如果简单的强行推进，相信很难达到预期目的。
       谈心能起到针对性的效果，教育抓共性，谈心重个性。前两天，队上组织学习《廖永远同志在集团公司2010年三季度安全环保工作例会上的讲话》，一名90后员工因为迟到了2分钟，被队领导扣掉了HSE绩效分2分。他有点不服，当洞察到的情绪后，队领导找他谈了一次心。拖沓不守纪律本身就是安全生产的大忌，我们来学习的就是安全文件，就是要令行禁止，今后你发现在工作当中有不遵守劳动纪律或违章现象你可以监督和举报，我们的目的只有一个为了大家的安全，为了井队的效益！他认同了队上的做法，且在工作上提高了自己的标准，也端正了自己的态度。本身作为年轻人易冲动、爱面子，如果直接在生产会上点名批评他，说他个人认识有问题，效果也许适得其反。
        与广大基层员工谈心能及时的发现隐藏起来的问题，挖掘出企业内部存在的深层次问题。企业管理方面的专家余世维博士曾举过一个列子，一个公司垮掉了，公司下面的员工说，“我早知道它有一天要垮的，因为我早看出问题的端倪了！”员工的眼睛是雪亮的，公司存在什么问题，有哪些需要改进，症结在哪里他们每个人有每个人的看法，虽然不一定全对但是大部分都还是很切实际。我们常说要群策群力做企业，齐心协力谋发展，发展企业依靠员工，企业发展惠及员工，这本身是一个你中有我，我中有你的休戚相关的关系。因此我们要发挥员工潜力和智慧来建设和发展我们的企业，相信我们的员工。“问计员工、问策群众”都是我们形成很好的经验。
     谈心也是体现一种人性的关怀。员工的情绪低落、员工的家庭有变故、员工的身体不适、员工失恋了，我们都应该有所体察，保证在第一时间的及时沟通，让员工感到领导的关怀，谈心主要针对个体话题，而且不受时间场地限制，可以随时随地进行，把不良情绪释放于平时，把思想疙瘩化解于初始。实际上，人性的关怀可以达到物质利益刺激达不到的效果，既保护个人隐私，又利于赢得员工的信任和拥护。
有人问，作为一线最基层的干部，天天和工人们泡在一起，还有必要谈心吗？答案是肯定。泡在一起天天吹牛是随意的、无方法、无步骤、无记录的;谈心是有主题、有步骤、有谈话目的的，谈完了还有后续工作要做的。两者是有根本区别的。
       因此，建立起以谈心走访为核心，全方位、立体的沟通网络，配合“逐级谈话、逐级沟通”的领导沟通制度，在企业发展过程中就显得尤其重要。笔者只是想谈谈心的重要性，利用好谈心这个传统的有效工具，具体谈心的方式的选择，场合的选择、时机的把握及谈心话题的选择，等等技术上的事情不多谈，一旦把这个工作做起来，我们就会逐步找到答案，相信我们会有很多意想不到的收获！