行李员工作标准
知识要求
1、了解一般常用的社交礼仪、礼节。
2、具有服务心理学基础知识和公关推销的常识。
3、了解主要客源国、地区及国内宾客的风俗习惯、宗教信仰,并了解不同类型宾客对服务的要求。
4、了解本地区主要的旅游景点、购物场所、饭店、餐厅及交通设施等情况。
5、了解本饭店内部各项服务设施、服务项目、营业时间及客房设备情况。
6、了解本饭店的各项规章制度及本岗位的工作职责、工作程序及服务标准。
7、掌握装载、运送、保管行李的技巧。
8、熟悉本岗位所需的服务工具及设备的使用和保养知识。
9、具备基本的安全、消防知识,了解饭店内部的消防程序,懂得处理突发情况的有关要求。
10、具有一定的外语基础,掌握与工作有关的词汇和语句。
技能要求:
1、能判断宾客需求并提供或推荐相应的服务。
2、能按照服务程序独立、准确地为宾客提供行李送取、保管以及邮件、信函、留言等物品的递送服务。
3、能正确地向宾客介绍客房设备的使用方法。
4、能独立处理服务过程中出现的一般问题。
5、能回答宾客有关饭店服务和本地区其他旅游服务的问询。
6、能正确使用和保养常用的工具和设备。
7、能及时、准确报警,正确使用消防器材,迅速疏导宾客。
8、能用外语进行简单的工作会话。
行李员的岗位职责
1、着工作服准时上班。
2、上岗前自我检查仪容仪表,配齐对客服务用品。
3、参加班前会,了解当日VIP客情,接受仪容仪表检查;
4、提供拉大门服务。
5、仔细运送行李,确保不被碰撞,损坏,仔细点数,并获得客人确认或接受人的确认。
6、 礼貌地引领内、外宾到房间,并根据情况用正确,熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
7、 迅速地把进店团队、散客送进房间,绝不能把行李留在楼道内。
8、 及时收取离店团队、散客行李,并请客人确认。
9、 尽量使用客人姓名称呼客人。
10、为客提供邮件留言物品递送服务。
11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务。
12、为客提供出租车服务。
13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务。
14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录。
15、严格遵守职业道德。
16、严格遵守店规店纪,不在客人区域内大声喧哗。
17、认真维护公共卫生,爱护劳动工具和公共用品。
18、完成上级布置的其它任务。
-
- 岗位职责 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧