酒店商务中心各岗位职责

酒店商务中心各岗位职责

职务名称 商务中心主管
     部 门 前厅部
     直接上级主管 前厅部经理
     直接下属 商务中心员工
    (一)岗位职责
      l、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行；
     2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚；
     3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况；
     4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行；
5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核；
6、负责员工排班，监督员工的考勤情况；
7、在中心工作范围内，解决客人的投诉；
8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划；
9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞；
10、检查中班、早班卫生工作的质量
11、检查当班员工仪容、仪表；
12、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清楚、钴粉是否够）；打字机是否正常（包括是否够用，软盘是否够用）；碎纸机是否正常等；
13、了解当天VIP情况，并安排好工作，
14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决；
15、给员工培训，上课。
16、检查早、中班情况，并做工作指示；
17、做好当天工作记录；
18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容；
19、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并写月总结；每月的25号，交下月工作计划。
（一） 素质标准
1、基本素质：精通商务中心的各项服务，尤其要熟练掌握电脑，中、英文打字喜欢静态工作，事业心强。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，24岁以上，女性。
3、文化程度：大学本科或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局中级水平，具有一定的文字阅读和写作能力。
5、工作经验：3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。
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二、职务名称 商务中心职员
部 门 前厅部
直接上级主管 商务中心主管
(一)岗位职责
1、严格遵守酒店的考勤制度；
2、上班前检查自己的仪容仪表，合格后，方可上岗；
3、用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然；
4、与客人交谈时，要友好、热情、礼貌；
5、回答客人问题时，要迅速而准确；
6、懂得为客人保密，除员工外，客人不得查阅电传、传真等文件，客人不得进入电传、传真区域；
7、为客人复印文件，处理客人的传真收发；
8、要有较高的中、英文打字能力，能够辨认客人各种字体和笔迹；
9、禁止客人阅读电脑系统；
10、正确对待客人投诉，解决不了的问题及时上报主管或大堂副理；
11、保证工作环境的整洁，办公设备的良好；
12、认真写好交接班本，要求书写清楚、正确、完整。
(二)基本素质
1、基本素质：熟悉商务中心的各项工作及程序，能熟练掌握电脑及中、英文打字，性格文静。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，20岁以上，女性。
3、文化程度：职高以上学历。
4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级水平。
5、工作经验，一年以上酒店商务中心工作经验。