房务中心文员岗位责任制

1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。

2.接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，输入电脑，与前厅部和财务部密切联系。

3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。

4.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。

5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。

6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。

7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。

8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门反映。

9.负责有关向客人提供的服务设施的保管，回收及保养。借入借出必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座等）

10.负责报纸的派发、控制、做好领发记录。

11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，

填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。

12.协助楼层主管对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日

之前把统计上月份的表格上交楼层主管。

13.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境卫生清洁。

14.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。

15.跟办宴会和会议单里所要求的相关内容。

16.完成主管和部门经理的临时性工作安排。