楼层服务部领班任职说明书
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岗位名称
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楼层服务部领班
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直属上级
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服务部主管
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所在部门
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楼层服务部
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直属下级
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楼层服务员
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岗位定员
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工资等级
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本职描述：
1、 严格遵照《楼层服务部领班作业指导书》、《楼层服务部领班例行公事管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
2、 负责对楼层服务部基层服务人员进行业务、行政管理。
3、 负责与会铁路连锁店同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。
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职责与任务
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职责一：推广企业文化，遵守相关工作制度
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工
作
任
务
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1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗口作用。
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2、熟悉企业人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用，做好员工解释。
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3、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用，做好员工解释。
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4、按《连锁店例会制度》要求，主持、监督好本部门周例会、班会，做好工作计划与工作结。
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职责二：个人工作规划与呈报
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工作任务
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1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工
作开展计划和注意事项，修正实施工作出现的偏差，对主管上级进行客观、准确的工作呈报。
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2、每日做好《楼层服务部领班工作日志》，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。
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3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。
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4、按例会要求参加主管会议与培训，积极学习相关业务知识。
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职责三：部门工作规划
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工
作
任
务
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1、制定区域服务部基层服务人员工作量化指标和定性化指标，监督、检查执行情况。
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2、落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。
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3、配合监察部，评估《楼层服务部领班作业指导书》《服务员作业指导书》的适用性及匹配性。
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职责四：日常事务管理
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工作任务
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1、对每日必做的事务性工作，高效完成并做好记录，使工作保持可追溯性。
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2、按《例会制度》要求，主持好班前、班后例会，做好工作计划与工作总结。
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3、严格执行企业下发的各类通告、通知，配合主管做好监督落实。
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4、积极协助服务部主管，做好服务员日常工作状态的管理。
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职责五：基层服务人员管理
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工
作
任
务
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1、遵守企业各项规章管理制度，组织学习，及时掌握员工心态，进行同级、下属员工的有效沟通。
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2、树立个人高效的工作作风和明确的做事风格，工作安排定量均衡，不断挖掘员工潜能。
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3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，激励下属，为员工树立效仿的榜样。
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4、定期了解员工工作心态和想法，予以适时监控，予以激励、培养员工积极的心态、坚韧的品质和
团队合作精神。
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5、每日督检下属的工作情况，在下属的工作质量和工作出现偏差时，给予指正、指导。
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6、依据量化和定性化指标对下属做出评估。
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7、于每日班前会统计当班班次人员出勤状况，并于当日向主管干部汇报。
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工
作
任
务
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1、严格部门营运用品的申领、库存、发放、回收及登记程序，对使用、配发状况予以监控。
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2、做好服务人员营业用品与工作工具的配发、使用情况的监督，减少浪费，控制工作成本。
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3、配合基层服务人员，对物品、设备实施维护，延长使用周期。
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4、随时了解并呈报部门人力状况。
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5、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织员工做好日常控制。
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职责七：部门内部物品管理
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工
作
任
务
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1、 遵守部门物品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。
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2、 保障营运现场麦克风、遥控器的安全量与完好量。
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3、 确定手头库备品的安全量，及时申购。
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4、 统一保管营运现场所需的卫生工具并安排合理使用，制定工具的有效使用期限。
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5、负责与基层服务人员对现场营运区域的硬件设施的进行保养，并执行监管。
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职责八：部门协作
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工
作
任
务
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1、与同班次同区域基层服务人员积极协作，保障宾客的服务铃得到及时的回应。
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2、在保障宾客服务需求的前提下，与基层服务人员相互关照，互换就餐。
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3、与基层服务人员积极配合，防止跑单事件的发生。
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4、与基层服务人员积极配合，预防异常状况发生并积极处理。
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职责九：周边协作
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工
作
任
务
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1、与礼宾部工作人员协调现场带客流程，做到相互配合服务。
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2、与收银部工作人员协调宾客买单事宜。
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3、与保洁部工作人员协调对公共区域卫生监管与备餐间器具的管理。
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4、与商品部工作人员积极协调，做好商品介绍与促销解释。
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5、与技术部工作人员协调硬件设备的维护，确保点歌、音响设备正常使用。
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职责十：负责服务部主管交办的其它事务。
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权限
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1、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。
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2、对《楼层领班作业指导书》《楼层服务员作业指导书》的匹配性，有建议权。
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3、对基层服务人员的工作能力、效率，有完全的评价权。
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4、对同区域基层服务人员之间的工作争议，有裁决权或提请服务部主管进行裁决。
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5、与服务部主管、不同区域同级领班干部，有协调权。
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工作协作关系
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内部协作关系
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服务部主管、同级领班干部，本部门基层服务人员。
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外部协作关系
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经服务部主管授权的对外关系。
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任职资格
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教育水平
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高中、中专以上学历。
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专业
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管理专业、或相关专业。
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知识
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熟悉娱乐、餐饮、服务行业特性与服务流程。
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经验
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1年以上同职经验。
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技能技巧
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熟练掌握娱乐、餐饮、服务行业基础流程与运作。
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个人素质
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有一定的管理能力、判断与决策能力，善于沟通，有影响力、计划与执行能力。
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其它
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使用工具/设备
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《楼层服务部领班作业指导书》、常规办公设备等。
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工作环境
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营运现场。
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工作时间特征
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随班次。
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所需存放、呈报文档
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部门工作计划和总结等。
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考核指标
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定量
指标
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1、部门工作计划实施情况。
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3、部门费用控制达标。
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2、为公司培养出优秀专业人才的数量。
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4、下属流失率达标。
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定性
指标
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1、上级、协作部门、下属的综合认可度。
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2、领导管理能力，计划执行能力。
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3、判断决策能力，沟通能力。
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4、影响力。
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