餐饮酒店类前厅经理岗位职责

    前厅经理是餐厅中最举足轻重的管理者之一，其肩负餐厅之最大收入来源，故作为一个前厅经理除必须具备灵敏的头脑，反应要快，具有强烈之自信心及幽默感外，还需要具备优良的外语知识及外国人士之风俗习惯知识，且须再加上丰富的组织及领导能力，优良的人际关系，准确的数学及会计知识，以最有效率的安排以求达到最高及最有利润性的餐厅就餐率。今天就与大家一起分享一下餐厅前厅经理岗位职责及工作流程。希望通过此前厅经理岗位的资料能够帮助准备就位的餐厅前厅经理或已经在其岗位上的经理人更好的把握自己岗位职责的工作。

     前厅经理岗位职责：

     （1） 为最高之“前厅指挥官”。指挥所有前厅就餐活动。
     （2） 负责计划、组织、指挥、控制及协调所有前厅餐厅事宜。
     （3） 参加部门主管例会及主持前厅例会。
     （4） 参与其他部门主管之联系及合作，以使到前厅工作能顺利完成。
     （5） 制定前厅预算及预报。
     （6） 控制前厅部支出。
     （7） 培训前厅各小组之组长。
     （8） 巡视餐厅范围。
     （9） 监察员工之操作及执行纪律处分。
     （10） 评核员工之工作态度及表现。
     （11） 查察贵宾包房房间。
     （12） 处理投诉事宜。
     （13） 参与房间之设计及装修之进行。
     （14） 参与选购前厅部员工之制服的款色及布料。
     （15） 探房染病之客人及长住客。
     （16） 编制所有前厅部员工的接班表。
     （17） 当值于紧急情况。
     （18） 向人事部经理建议本部员工之招聘、调配及解雇事宜。
     （19） 巡察前厅部员工的个人卫生及仪容。
     （20） 制定完善的员工记录资料档案。
     （21） 检查新到客人的账目资料是否充足，如有赖帐的可能性，须马上做出适当的处理。
     （22） 负责提供餐厅所需的一切有关房务之营业资料，如入住率预告、入住人数预算等。从而协助管理阶层制定良策提高入住率。
     （23） 抽查一些空房，确保房间之清洁及整齐，尤其是接待贵宾之房间，务必合乎相当高之水平。
     （24） 与房务部经理合作，安排房间之维修及大清洁事宜。
     （25） 定期盘点前厅部财物。
     （26） 由总经理安排定期作餐厅之值班经理。
     （27） 当值值班经理时，能在餐厅之规章下，处理或指示其他部门的正常操作。
     （28） 了解市内其他餐厅的营业策略与状况。
     （29） 监督行李部及电话总机房等之附属部门的工作事宜。
     （30） 寻找及钻研最新及最有效果之工作程序。
     （31） 签署及控制所有前厅部耗用物料之提货。
     （32） 听取住客意见。
     （33） 与各部门保持紧密之联系及合作，共同提高餐厅之客务管理水平。
     （34） 对上向副总经理负责及报告。
     （35） 负责其它由餐厅管理当局所安排之任务。

  适用于餐厅酒店类前厅经理者学习与借鉴，不管是自己学习还是给自己餐厅或酒店人员学习，都应该根据自己餐厅酒店前厅的具体情况进行调整和完善，并不是拿去即照搬，而是灵活的运用该份前厅经理岗位职责资料。如有什么疑问，大家可以提出来。