客房中心文员岗位职责

Wenzhou Shunsheng Hotel Ltd.

温州顺生大酒店有限公司

Post Job

岗位职责



职 位:房务中心人员 级 别:员工七级

部 门:客房部 隶 属:客房部主管

直接下属:



一、职位概述:

通过准确掌握房间状态和客情动态,保证工作和宾客来往信息的准确传递和沟通,及时解决宾客需求,保证接待任务的完成。

二、任职要求:

1、35周岁以下,女性,高中以上学历,具备英语口语能力;

2、五官端正,为人诚实、吃苦耐劳、身体素质好;

3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验,持有上岗证。

三、岗位职责和内容:

1、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

3、负责部门所有人员的签到、签退;

4、负责宾客出借物品的登记与保管;

5、接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;

6、管理各类表单;

7、及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果;

8、接收送洗客衣,并将每日的客衣帐输入电脑;

9、记录每日酒水消耗情况,及时核对吧单,按照吧单发放酒水,并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

10、统计每日所需布置的水果数量,及时安排服务员布置;
 

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