楼层领班工作流程

一，领取表格，领取领班工作单，记录当班服务员的姓名。

1.看前日晚班领班工作单、夜班工作单，摘抄前
班交班事项；
2.看当日进、离店表，了解客情。
3.领取钥匙，领取所辖段的万能钥匙，在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和
领用时间。
3.领取寻呼机，领取所辖段的寻呼机，填写寻呼机单。

二，分配清扫房间

.计算需做房数， 计算当日实际出租房间数，数据准确。 .分配工作，根据实际任务调配清扫员，根据当日的做房数分配清扫员。

三，召开班前会

1.开会，根据考勤表点名。
2检查仪表仪容。
3布置工作任务。
4.培训，指出前一天做的不好的地方。
5今后应改正做好的。

四，检查房间

1.设备， 门锁、防盗扣正常，螺丝无松动。
2. 电灯工作正常，灯泡 ，灯罩无斑迹。
3 .空调工作正常，无杂音。空调调至规定档位：
温度：22。5°С，风力：低档。
4.电视正常工作：所有频道画面清晰，与服务指
南上所列频道相符。电视固定在 频道。
5.电话工作正常，音量调至 处，铃声音量调
至 档。
6.客用品的摆放，根据房间物品定位标准逐一检查，无遗漏。
7.家具， 家具按规定位置摆放，无破损。
8.床及床上用品，床罩、云丝被、枕套、床单、床垫、床裙无破
损、斑迹，无毛发。
9.窗帘， 窗帘拉合正常，无脱轨、脱钩、斑迹、破损。
10.清洁。织品无破损、斑迹、毛发， 家具无斑迹 、灰尘， 杯具无斑迹、灰尘、指印， 地毯无纸屑、杂物、斑迹， 墙面、天花无斑迹、破损， 床底无杂物。