接待员每日工作流程

接待员每日工作流程

早班
检查仪容、仪表，按酒店要求着装；
提前15分钟到岗，签到；
与夜班同事交接班，仔细阅读交班本及新发文件，并签名；
熟悉当天订房情况及可卖房型；
打印当天行将抵达客人报表，查阅客人入住情况，查看订房卡，特别留意VIP订房及特殊订房；
了解当天酒店所举行的会议和宴会情况；
跟进交班需跟进事情；
把VIP预订情况通知到相关部门或人员；
为当天入住的公司客人预留房间：准备好房卡、钥匙、优惠券、预订单等，如有历史资料的需提前准备好登记表，房间如有赠送物品的请及时通知相关部门。留房完成后请通知管家部打扫房间；
特殊要求的订单留房，并准备其特别要求，并通知相关部门；
根据情况为其他订房留房，并通知相关部门；
为团体留房并准备所需餐券等内容，并通知相关部门；
熟悉当天VIP情况，协助GRO和AM做好迎接工作；
下班前检查RC等客人资料，确保所有信息准确无误，之后将RC单转交收银；
做好相关报表的存档工作；
仔细记录交班本，并于中班交班。
中班
检查仪容、仪表，按酒店要求着装；
提前15分钟到岗，签到；
与早班同事交接班，仔细阅读交班本及新发文件，并签名，跟进相关事宜；
了解当天预订、住房、会议等情况；
为客人提供高效的入住登记手续、信息查询等服务；
继续订房部下班后的客房预订工作；
做好所有入住团体的叫早时间报表，并作好登记交夜班行李生送往总机；
检查自己的所有登记单，交领班复查后转交前台收银；
下班之前打印当天的行将抵达报表，检查是重复、取消还是确实未到，并由领班做相应处理；
仔细记录交班本，并与夜班交接。
晚班
检查仪容、仪表，按酒店要求着装；
提前15分钟到岗，签到；
与中班同事交接班，仔细阅读交班本及新发文件，并签名，跟进相关事宜；
特别留意当天行将抵达报表，注意房态；
整理当天所有的客人入住登记表，按国内、港澳台、境外分开；
检查所有的单据存根是否有漏写之处，并整理好换房单、担保书等；
与总机核对所有第二天的叫早服务时间，一般在凌晨三点左右核对最为适宜；
检查公安扫描系统；
整理当天订房单，如已到，请写上房号交给前台收银，若为NO-SHOW转交订房部；并把第二天的订房单按顺序整理好；
打印相关报表送给有关部门；
请在夜审过租之前，检查是否有新订当天未到的订房传真，如有请及时做入电脑预定；如过租后NO SHOW，请通知AM或订房部统计处理 ；
请仔细检查客人留言报表，做相应跟进处理；
配合夜审过租；
整理接待处台面秩序，补齐各种表格、用品；
夜班同事请注意关闭多余电脑，并轮流使用各台电脑，以保证其正常运作；
如有工作需跟进请填写LOG BOOK，并与早班交接清楚。