前台接待员工作注意细节

何做好接待员日常工作及注意细节事项？？

1、接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实将交接班的内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐步完成，如果是下班次的应继续做好交接班工作，切实保证交接的内容得到落实,如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉.。。。。。。

2、接待员要了解当班的房间状态、预订情况、最新的通知，检查工作台面的物品是否齐全（笔、备用金、接待登记本等），电脑、复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常，要注重当班期间物品保养工作，随时保证前台整体整齐，有序，干净，美观等

3、接待员应做好对VIP抵店，团体情况和长住房、钟点房、维修房，预订房等特殊房型和前台任何维修事宜等的关注和跟进

4、接待员做好散客预定时应注意，要根据方房态及预订情况给客人做好客人预定，要确认好客人的姓名，联系方式，大概抵店时间，及预订未到取消注意事项等基本信息，如有担保人，最好记下担保人的联系方式，如果是确认型预订，要告知客人相关注意事项，规定时间内自动算为消费，如果不是确认型的预订，也要告诉客人如果在规定时间内将会自动的取消，一般情况下，如果房态很紧张的情况，不接受预定，特殊情况除外，如果房态不紧张也要在适当时间内做预定，在推销预订技巧方面注意，一般最好推销高价房，好的房间给散客预订。期间，接待员在一定时间内要做好跟进工作，尤其是房间紧张的情况，切实保证房间最大的出租率。在可能的情况下，可以提前做好入住前的一切准备工作，尤其是VIP抵店的预订，还应及时提前通知管理者检查房间一切是否运转正常，准备一切应该准备的物品