酒店前厅部电话房领班工作职责如下

酒店前厅部电话房领班工作职责如下：

1、 以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全总为企业服务；做到礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率、不偷听电话、保守机密、遵守法律。

2、 具体负责企业的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。

3、 掌握电话通讯专业知识，了解市话商务网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布局及有关微机系统的维修保养应用知识。

4、 协助主管做好市话商业网的管理，正常运作等各个方同的工作，具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语、声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

5、 配合主管，对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为宾客提供优质的服务。

6、 配合主管，解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。

7、 全面掌握企业的产品性能、服务项目和服务情况，了解满足客人的合理要求。

8、 以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好员工的表率作用。

9、 负责公司市话商业网的员工考勤工作。

10、做好交班日记，检查各种报表的准确性。