前厅部大堂经理职权范围

一、 大堂经理可代表总经理处理饭店内发生的部分问题。
二、 当宾客投诉时，如情况属实，大堂经理有权对被投诉岗位及个人进行纠正和处理。处理结果报总经理办公室。
三、 大堂经理因工作需要有权和有关部门协调、调动饭店内各岗位人员。
四、 大堂经理在接待客人投诉或接待重要客人时，根据工作需要可在大堂酒吧接待客人。（咖啡、果汁等软饮）
五、 如果是饭店的原因
六、 大堂经理可在饭店各营业场所给予客人5%的优惠。
七、 大堂经理因工作需要可在前厅结帐处签以下单据。
1）、凭证支出款单（PAID OUT）
A、因为饭店内有些营业场所不归饭店管理，如：商店、部分餐厅等，当住店客人在此所产生的费用希望转入房帐时，客户服务经理可签此单。（需与各外包场所协商）
B、预订房间或办理入住手续时所付的抵押金，当客人离店时，所剩的余额归还客人，当前台主管不在时，客户服务经理可签此单。
2）、杂费调整（SUNDRY）
饭店物品被来店客人有意或无意所损坏，代表饭店处理并按规定收取赔偿金。
3）、减免单（REBATE）
A、住店客人拒付某一项费用。（低于100元）