前厅：执行人为大堂副理。管辖区域为酒店前厅大堂（总台接待、收银、门童、行李员、大堂PA、大堂保安、商务中心）。
责任范围：前厅所有员工仪容仪表、工作态度、卫生程度、投诉处理以及随时检查酒店所有员工工作态度、业务素质、仪容仪表。

主要任务：办理接待、开退房、大堂副理处理所有投宿、商务咨询以及其他款项的收取。大堂副理协同总经理保证酒店各部门营运正常 。

AM是代表总经理处理宾客投诉，贵宾接待的。也可以加上质检工作。