前厅案例分析

刚做的一个案例分析望各位批评指正.
7月17日23：40MOD查空房发现1430房有客人住而房态显示为空房，经查为某公司袁先生的客户，18：58分通知退房没交房卡，后又回来入住且没通知总台。
某公司袁先生于10：58分开有7间房给公司客户住。18：12分客人电话通知总台1430、1419房退房（收全日租），但房卡没有交总台，客房服务员查房、做卫生后将1430、1419房放为空房。21：58分总台将1419房出售给另一家公司浦先生。
但不知何时某公司袁先生的客户又回到房间（1430、1419房），因房卡没过期，所以直接开门进的房间。
浦先生于21：58分开房后一直没去房间，本值立即致电1419房向客人解释原因并恳请客人换房，客人同意。
23：57分到1419房给客人换房，但此时浦先生正好进房间发现房内有人住，电话投诉到总台。
本值礼貌敲门进房后跟两位客人解释并致歉。经协商将浦先生的房间换到1435房。1419、1430房重入。客人无异议。
分析：发生此事件的原因主要是客人退房后没有将房卡退回，因房卡刷了一天，中途客人退房后当天客人又回店，故房卡还没过有效期，所以可以直接开门造成。
建议：1、客人退房卡后才能做退房处理。
2、客人如没有退卡做退房时应做“封门”或“无卡注销”处理。