1、熟悉本区域的设施设备，项目特点，为客人随时提供有效的服务。
2具有相关娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。
3、负责所属责任房的清洁卫生，在管理人员的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
4、负责责任房每日所需工作物品，保证营业的需要。
5、遵守本会所的规章制度
6、与部门相关岗位员工紧密配合，协作完成各项
工作计划和安排。
三、服务标准及常用服务用语
（一）、服务标准
1、熟悉
ktv的工作内容，工作程序。
2、 具有较高的音乐素质和修养。
3、运用准确规范的语言迎接问候和操作。
4、坚持站主服务和
微笑服务，进房服务时必须跪式服务。
5、客人来到，主动迎接问候客人。
6、客人入座后，一分钟内提供服务。
7、为客人递送酒水时，必须快速准确操作规范。
8、保证音响的正常运作，出现问题及时调整解决。
9、根据客户需要，及时补充酒水、食品。
10、空闲时间，加强巡视发现问题及时解决或上报解决。
11、客人离开，主动告别、热情相送、并欢迎再次光临。
12、及时检查，打扫房内卫生，翻台做好准备。
（二）、常用服务用语
1、迎接语：晚上好，欢迎光临！
2、告别语：请慢走，欢迎下次光临!
3、答复语：请稍等马上来!（需要客人等待）
4、主动服务语：对不起，打扰了!
5、被动服务语：对不起 让您久等了!
四、包房服务员看房排房制度
1、为奖励订房人，前一日订房服务员优先排房，同时有2人以上订房，则按订房时间“先订先排”的顺序进行排房。同时预订2间或以上房间时，只是于次日优先看房一次。
2、前一日未看房服务员，排房顺序紧挨前一日订房服务员。
3、订房及前一日未看房员工排完后，其余人员按前一日顺序排房。
4、经考核合格
新员工，排于考核通过当日排房顺序最后，第二日起正常顺序排房。
5、休息、病假、婚丧假员工排房顺序按正常顺序顺延。
6、请事假员工，恢复上班时，顺序排于当日最后。
7、除经典一号外，每间房均只安排一名服务员，特殊情况须经经理同意方可进行调整。
8、点房服务员次日按正常顺序排房。
9、因违反会所规章制度而被管理人员停房者，恢复看房时，排于恢复当日最后。
五、包房服务员考核提成办法
1、会所核定看房提成为150元∕间、120元∕间、100元∕间三种标准，根据不同情况核发提成。
2、会所宴请包房，按100元∕间计发提成。
3、每位包房服务员每月考核订房任务3间。（考核时段为每月1号～当月结束）。
4、新员工从正式看房之日起考核订房任务（足10天考核一间、足20天考核2间）。
5、完成订房任务员工，当月看房提成按150元∕间计发；未完成订房任务员工，当月看房提成按120元∕间计发；宴请房单独计算。
6、超额完成订房任务，超出3间以外部分给予消费业绩提成。按时间顺序计算，扣除前三间不予计算业绩，三间以外全部累加计算业绩。以业绩为基数，按10%给予提成，合并计入工资。（计算业绩应时扣除易耗品和损坏赔款、服务费、DJ费等）。
六、其它事项：
1、包房服务员可每月休息4天。
2、员工休息原则上仅限周六、周日。休息须提前一日以上通知经理。
3、病假、婚丧假须持相关证明材料。
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