房务部对客服务标准

 序号

名  称

标  准

1

散客入住

1分钟内

2

团队入住

10分钟内

3

处理投诉

20分钟，否则另给客人答复

4

中英文打字

90以上/分钟

5

订票服务

1小时内

6

租车服务

30分钟内

7

行李服务

5分钟内

8

接听服务

3声之内

9

清理VD房

30分钟内

10

查OK房

3分钟内

11

检查VD房卫生

5分钟/间

12

开夜床服务

5-8分钟/间

13

租借物品

3分钟内送到房间

14

住客房维修

5分钟内赶到现场维修

15

中式铺床

3分钟，20分钟内维修未完成通知前台换房

16

会议服务

提前30分钟开启空调、灯光、茶水、香巾准备到位，每15分钟续一次茶

17

大堂地面推尘

每20-30分钟一次

18

大堂洗手间

每小时全面清理一次

19

客用电梯

不超过3个烟头，每30分钟清理一次