客房清扫应注意哪些问题

清扫住客房应注意哪些问题

1. 进入客房应严格遵守进房的有关规定。如客人在房内时,应礼貌地询问是否可以清扫客房,征得同意后,方可进房。清扫过程中动作要轻,速度要快,不能与客人长谈;如果客人有问话,应注视客人并作回答;如客人不同意清扫客房,则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上,以免遗忘。

2. 清扫客房时,客人的文件、杂志、书刊等可以稍加整理,但不能弄错位置,更不准翻看;客人的物品如照相机、计算器、笔记本、钱包之类不能随意触摸;女性用的化妆品即使用完了,也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之,除放在纸篓里的东西外,即使是放在地毯上的物品,也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理。 3. 客人放在椅子上或床上的衣服,外衣可挂衣柜里,内衣、睡衣简单折叠后放在床上;女宾住的房间,不要轻易动其衣物;擦拭衣柜、行李柜时,不要将客人的衣物弄乱、弄脏,也不要挪动客人的行李,一般只要擦去大面积的灰尘即可。

4. 若发现房内有大量现金,服务员应及时通知领班,并做好记录或留言提醒客人使用房间保险箱。

5. 清扫客房时,若房内电话铃响,为了尊重客人对客房的使用权,维护其隐私权,服务员不能接听电话。

6. 房内有客人时,可将空调开到中档或征求客人意见,如果客人已将空调开到某一刻度,应尊重客人,不能重新调整开关。

7. 在清理客房时,若客人回来,服务员应先礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡,确定是该客房的住客后,询问是否可以继续整理,如果可以,应尽快清理好,以便客人休息,如不可以,应及时退出。

8. 清理客房时,如果发现客人在房间使用电器或烧香拜佛,应礼貌地劝阻客人,向客人说明存在的不安全因素,并及时将情况报告领班或大堂经理

9. 若房内有加床,整理完毕后,应添加一份客用品,不能遗漏。

10. 客房整理完毕时,若客人在房间要有礼貌地向客人表示谢意,然后退一步再转身离开客房,并轻轻地将房门关上。

11. 整理房间时,要将房门开着。

12. 不得在客房内吸烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊)。

13. 不得使用客房内设施。

14. 清理卫生间,应专备一条脚垫。

15. 清理客房的抹布应分开使用。

16. 注意做好房间检查工作。

17. 不能随便处理房内“垃圾”。

18. 电镀部位要完全擦干。

19. 不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。

20. 房内物品的摆放,要注意将商标面对客人。

21. 损坏客人的物品时,要及时向上级汇报,不能随意给客人留言 

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