客房主管/领班每日工作

文件名 客房主管/领班每日工作
文件编码 DJKF005 页码 1--- 1

一、领取当天房态表：
1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》
2、领取《住店客人表》

二、准备员工用钥匙和对讲机：
1、按工作人数准备好钥匙与对讲机
2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字

三、安排工作：
1、主持召开晨会—可做岗前小培训
                 讲解工作中存在的问题和重要事情
                 安排计划卫生
                  根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡
2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字
3、检查员工仪容仪表

四、检查公共区域与空房：
1、检查早班楼层服务员走道清洁情况
2、检查PA服务员早上公共区域清洁情况
3、检查空房的设施设备与清洁情况

五、向前台报第一次房态：
1、填写客房房态表
2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台
   （与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售）

六、检查房间与公共区域，安排中班工作：
1、及时检查房间，及时向前台放VC房
    要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间
2、下午2点与前台核对一次房态
3、下午14：30 点安排中班工作

七、收集报表，并发放客用品
1、收齐员工《服务员工作报表》
2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品
 要求 --- 服务员自己加好客用品的合计数
          做好统计，并登记在《客用品统计表》上
          随时抽查工作车上客用品是否按要求补充

八：主持班后会：
1、总结一天的工作与发现的问题
2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录
3、做好例会记录，
4、如有记件工资汇总员工记件工作数量

九、填写报表和交接班本：
1、填写《客房主管工作日报表》
2、填写房态和交接班本

十、结束工作
1、下班前向前台递交第二次房态
2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理
3、将《客房主管工作日报表》交给店长
4、签退