客房清洁标准操作流程

文件名 客房清洁标准操作流程
文件编码 DJKF009 页码 1--- 1
一、准备工作:
1、检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全;
2、每辆工作车配备固定数量的客用品;
二、敲门进入房间:

1、参照进出门流程;
2、记录进房时间,插取电牌;
3、房门打开,用工作车堵住房门,工作车内侧朝向客房;
4、工作车靠墙一侧放置,方便客人进出;
三、拉开窗帘,打开窗户:
1、将窗帘全部打开,检查窗帘是否平滑,是否有脱钩、破损现象;
2、打开窗户通风;
四、巡视检查:
1、打开所有照明灯具,是否完好有效;
2、检查房间设施设备是否完好,如有损坏及时保修,并在报表中注明;
3、走房检查是否有遗留物品,如有发现,及时上报并作好记录;
4、检查房间消费品,如有消费,填写消费单,及时到前台;
五、清理垃圾:
 1、将房间内的垃圾桶和烟缸内的垃圾到倒,检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
 2、烟缸内烟头是否熄灭,用水侵湿后将烟头倒掉 ;
 3、将餐具和酒具放在工作车上或放到工作间内,决不可放在走廊地面上;
 4、清洁垃圾桶和烟缸;
 六、清理脏布草:
 1、将客人放在床上的衣物用衣架挂起(OC房);
 2、将换下的床单、被套、枕套,连同卫生间更换的毛巾、浴巾、地巾一起分类放入工作车的布草袋;
 3,如发现有破损的布草应该分开保存;
4、被芯、枕芯不得放在地面;
5、客人没有特别要求,床单、被套、枕套等床上布草3天更换一次(OC房);
七、铺床
见 “铺床标准流程”
八、擦尘:
1、按顺序使用规定的抹布从上到下,从里到外环型擦拭;
2、用规定抹布擦拭各类电器、灯具;

3、清洁灯具、电器必须在断电情况下进行;
4、检查灯具是否损坏、按规定设置空调温度;
5、按规定调试核对电视频道;(中央台---本地台----地方台)?
6、检查、擦拭墙面污渍;
文件名 房间清洁标准操作流程
文件编码 DJKF009 页码 1--- 2

九、清洁卫生间:
见“卫生间清洁流程

十、补充客用品:
1、按照规定数量和摆放标准补足客用品;
 (备注:由于各分店房间设计风格、家具配备各有不同,所以客用品的摆放标准和要求由各店自行规定,做到各单店统一)
补充客用品应遵循离店更新,住客补缺不撤的原则;

十一、调整窗户:
调整窗户,开启限位器范围内 ;
 (根据房间气味和室外天气调节)
检查整理窗帘均匀对称;

十二、清洁地面:
地毯:吸尘器从里到外,从左到右,环形吸尘;
 注意:顺地毯纹路吸尘,大垃圾用手捡起;
地板:先将大垃圾清理,然后用地擦从里到外,从左到右,依次清洁地板;
地面清洁标准:干净、无污渍、无毛发;
注意:不要碰伤墙面墙纸和家具;

十三、环视检查房间:
检查房间是否全部打扫整洁;
物品是否摆放整齐、是否合乎标准;
房间整体效果

十四、离开房间:
清洁用品放回工作车内;
门灯为开启状态,其余电器都处于关闭状态;
关门后回推房门,确保房门已关闭;
退出时对房门做安全检查后锁门;

十五、结束:
完整填写《客房服务员工作报表》
房间状态、进出时间、客用品补充数量、更换布草数量,维修项目及特别事项等
 

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