处理DND服务规范

处理DND服务规范:

1,服务员在清洁房间时,见房门挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯时,在工作单做好记录。

2,在14:30时再次关注该房,如已取消“请勿打扰”牌,按正常清扫房间程序进行清洁。

3,如该房在14:30还有“请勿打扰”提示,应告知领班有领班告知文员,文员可去电征求客人清扫房间时间。

4,文员在征求客人意见后告知领班,领班根据客人需要清扫房间时间进行安排,如在17:00后领班做好相应记录,服务员也做好记录对下一班进行交接,文员做好记录对下一班次进行交接.


5该房如不接听电话,文员告知领班,由领班、服务员按进房程序进入房内,服务员可进房按清扫房间程序进行清洁。

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