为客开门流程一

前厅部：
一、 当客人亲自到前台要求开房门时接待员应进行如下操作：1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼。”（需问清客人全名）2、请客人稍等，同时与电脑进行核对。3、如与电脑名字相符，则请客人出示证件，核对无误后通知客房服务中心开房门。如与电脑名字不相符，则告诉客人:“对不起先生/小姐，我们电脑记录的名字与您的名字不符，请问是您本人登记的吗？”、4常见的三种与登记不符情况的处理方法：A、显示为团体客：需请客人与会务组联系，前台接待得到会务组确认后，可通知客房服务中心为客人开门，并请客房人员找会务组人员就开房门事宜签字确认。B、其他人员代客人办理的住宿手续：需请客人与为其代办登记的人员联系，请代办人致电前台并报姓名及证件号与电脑核对。无误后，请客人出示其证件，复印后，请其在复印件上注明：“本人委托迎祥商务酒店人员代为开启XXX号房间，如有任何问题由本人负责。”同时通知客房服务中心人员为客人开门。将客人的复印件收好备查。C、客人报错房号，应核对电脑其他房间是否有此客人的登记记录。
二、当客人致电到前台要求开房门时接待员应进行如下操作：1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼。”（需问清客人全名）2、请客人稍等，同时与电脑进行核对。3、如与电脑名字相符，则通知客房服务中心客人的姓名，请其派人核对证件无误方可开门。如与电脑名字不相符，则告诉客人:“对不起先生/小姐，我们电脑记录的名字与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，无误后我们将马上为您开门。4、客人到前台后操作程序与客人到前台要求开门程序中的第4条相同。
三、 通知客房服务中心时应同时告知是否已核实客人身份，如已核实应简单向客房人员描述客人特征及客人姓氏，以免其他人员冒充此客人前往房间诈骗。
四、 当总机、商务中心、行李员等接到此类开房门的电话或当面要求时，应及时转到前台或客房服务中心处理。
五、 如果客人的证件放在房间无法核对时，可通知客房服务中心开门并由客房服务员代为检查核对证件。