客房服务工作中的怎么办

1
、在楼层的大厅、走廊遇到客人时怎么办？
在楼层的走廊、大厅遇到客人时要主动打招呼，主动让路。如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“
××
先生（小姐）早晨（早上）好！”对不熟悉的客人也要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上）好！”平时在楼层的走廊、大厅遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好！”不能只顾走路，视而不见毫无表示。如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“
××
先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2
、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？
如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。如新年期间可讲：“祝您新快乐”、“祝您节日愉快”等。如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3
、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？
在行走中，有急事需要超越客人时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让。”然后再超越。如两大体上客人同行时切忌从客人的中间穿过。
4
、因工作需要，要与客人一同乘电梯时怎么办？
因工作需要，要与客人一同乘电梯时应请客人先进，如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯。出电梯时应按着电梯开关，让客人先出。
5
、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？
要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
6
、客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
客人正在谈话，我们有急事找他时，绝不应冒秩地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人。客人一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰您们一下。”然后向所找客人讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要，待客人答复后应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰您们了。”然后有礼貌地离开。如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应掌握适当的时机，如客人谈话的空隙说：“对不起，先生（小姐）打扰您们一下，可以吗？”征得客人同意，方可插话。
7
、客人在走廊上需要开门时怎么办？
为了安全、谨慎起见，应态度和蔼，语调柔和地询问客人的姓名：“请问先生（小姐）贵姓？”客人回答后应与总台或客房中心核对客人的身份是否相符。若是房客的朋友，在没有得到房客同意不可随意开启房门，应请客人在大厅等候客人或请房客与酒店总台联系，得到房客同意后方可为其开启房门。在询问客人姓名时态度要注意，千万不能有怀疑质问的语气，否则会使客人不高兴。如果我们能够注意讲话的态度及语言艺术，不但不会使客人反感，反而会使客人感到服务员对客人是负责的，住在这里是安全的。
8
、在服务台接听电话时怎么办？
接听电话时，要在三声内接起，首先要问好，自报家门：“您好，
×
楼，有什么事可以帮您？”当对方问自己姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复（帮客人解决事情时要重复一遍客人的要求确定无误）。接听完后放下听筒前应说：“再见！”如果在对方打错电话时应说：“对不起，请再拨电话
××
。”
9
、在电话中，对方有事需要你帮忙转达时怎么办？
在电话中，对方有事要求帮忙转达时，要集中精神耐心听清楚，并认真做好记录。待听完后向对方复述一遍，以防错漏。并要记上接听电话时间，客人回来时马上转告。