开夜床服务标准

●准备工作

(1)检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；

(2)准备好各类表格及VIP特殊用品。

●进入房间 (1)按进房程序进房，填写进房时间； (2)如挂有“请勿打扰”，将《服务通知单》由门下塞入，并在表上登记； (3)如客人在房间，征得客人同意后方可进房； (4)如客人不需要服务，要做好记录。

●开灯 打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。

●拉窗帘 将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

●清理杂物 (1)将散放在床上的客衣挂入衣柜内； (2)检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净； (3)将用过的杯具撤换； (4)撤掉浴室已用过的各种棉织品。

●检查 (1)检查、调好电视机频道； (2)各种灯具是否完好，及时报修； (3)检查文件夹内物品是否齐备。

●开夜床 (1)床罩叠好放入规定位置； (2)翻开一侧的毛毯折成45°： ①散客房间在折角的毛毯上斜放早餐卡； ②VIP房间在早餐牌上加放一支玻璃纸包装的玫瑰花； (3)在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力； (4)一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床； (5)两人同性房间要顺开床； (6)两人异性房间要对开床。

●整理浴室 (1)清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面； (2)将浴帘拉至浴缸一半，把脚垫巾铺在靠浴缸的地面上； (3)更换浴室内客人用过的“四套巾”； (4)关上浴室门，将门虚掩。

●离开房间 (1)保留浴室灯、壁灯、床头灯、地灯； (2)轻轻将门关上； (3)填写出房时间。