如何管理客房常规服务

一、 迎客服务
客房部对客服务的首要环节是迎客服务，其服务要点如下。
（1） 了解客情。客房服务中心接到前厅部的《客情通知单》及《特殊服务通知单》后，尽可能详细了解来客的各种基本情况，掌握来客的宗教信仰、风俗习惯、生活特点、身份职业以及接待规格，制定接待计划，进行接待准备工作的安排。
（2） 客房布置。按照宾客情况与接待规格进行客房布置与检查。
（3） 迎客。在电梯间迎候，当宾客到达楼层时主动问候宾客、并引领进房。简单地向客人介绍客房情况，告知客房服务中心的联系方法，并祝宾客住店愉快。
二、 送客服务
客房部对客服务中的最后一个环节是送客服务，其服务有如下要点。
（1） 了解客情。根据次日离店宾客一览表，掌握宾客离店情况，检查对客服务的落实情况。
（2） 送客。当宾客离店时，到房间送别宾客，并且提醒宾客有无遗忘物品。
（3） 检查客房。迅速检查客房，如有物品丢失或损坏，或酒水饮料有最新消费，应立即通知总台及上级。
三、 会客服务
当宾客有客来访时，按宾客要求提供的服务是会客服务，其服务要点如下。
（1） 了解宾客需求。了解宾客的访客情况及接待要求，如来访者人数及来访时间，是否要提供饮料、点心、鲜花摆设等情况。
（2） 做好准备。在来访前约半小时做好接待准备，如准备好茶具、茶叶、开水及其他饮料、食品、烟缸、坐椅等。
（3） 协助引领。访客到达时，在电梯口协助引领。
（4） 提供服务。提供饮料，茶水服务，及时续水。
（5） 协助送客。来访结束后，协助宾客送客。
（6） 房间整理。撤出添加的家具与物品，并对房间进行小整。