客房服务台员工的工作流程

1. 各班人员提前10分钟到岗，进行交接工作。并清点电话押金。

2. 员工到岗前，准备好客房房态表、预期离店表、领班查房表、员工清洁房间日报表、员工签到本、领取钥匙表等。

3. 检查交接记录，住客登记表，了解住客情况、会客记录、将夜班做好的房间出租状况表、上一班次发生的重要事情及时上报领班。

4. 检查维修记录，如有维修事项及时通知工程部并做好记录，直到维 修项目合格验收。下班前尚未解决的问题在交接时要注明下班跟办。

5. 接听电话，答复客人咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。

6. 客衣的收取工作，先填洗衣单，然后仔细核对登记，并送洗衣房，次日上午10点取回，送还，按标准收取洗衣费。

7. 清理服务台及周围的卫生符合要求，并负责对电脑设备的保护及清洁工作。

8. 接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报帐，输入电脑，与结帐处保持密切联系。

9. 负责客房钥匙的点收、控制、保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成的钥匙遗失负完全责任。

10. 退房：在最短时间内查房，将查房情况及时通知打电话总台结帐处，结清所有费用。

11. 负责有关向客人提供的服务设施保管、回收及保养，借入借出必须有完整的记录。（插座、变压器、熨斗、吹风机等）

12. 客人会客详细登记《会客登记簿》备查，夜间巡夜要有记录。

13. 客人遗失物品的登记、保管、发放：

A：在遗失记录本上详细、清晰记录备案，并由服务台经办人及捡拾人共同清点签字；

B：贵重物品直接交予保卫部或大堂经理，价值在1000元以上；

C：在确认是客人物品准确无误时，查验客人有效证件，并请客人在遗留物品登记本上签字，同时记录有效证件号码；

D：客人遗失物品严格按饭店规定执行，及时通知部门与客人取得联系，无人认领的物品根据价值由部门经理决定处理。

12．小结当班工作，记录备案，交接手续清晰明了