1. 对团队客人预定工作应该认真对待,作为总台接待员应该怎么办?
答:对团队客人的房间预定工作要认真落实,在来馆前一个月之前核对一次,来馆前一周之前核对一次,来馆前一天之前核对一次,大型团队预订还应多于三次,确保客房预订业务万无一失。
2. 客人在入住登记时,没有遵照公安部门的规定填写内容时,怎么办?
答:请客人按规定填写:如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。
3. 客人入住登记时,发现所持身份证可疑时,怎么办? 答:(1)仔细核对其身份证是否属于伪造;(2)若是伪造,立即通知保安部处理。
4. 当发现入住客人是被通缉对象时,怎么办?
答:(1)保持镇定,请来人登记并先让其入住。(2)待客人离开总台后,立即通知保安部处理。
5. 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时,怎么办?
答:(1)接待员在电脑中作修改,使之不被查询;(2)通知总台人员对该房作保密,并在交班上注明。
6. 客人要求换房时怎么办?
答:(1)询问换房原因,因设备原因可及时报修,取得客人同意不换房间为上策。(2)换房应征求客人意见,告诉客人提供换房的情况和搬房时间,并通知行李员为其搬行李。
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