1、 由于散客行李一般是由行李员跟随客人走，因此这种情况通常发生在送运团队行李内的时候； 2、 如客人反映行李送错，应首先向客人了解行李的大小、形状、颜色等特征，问清行李内是否有贵重物品用其价值； 3、 造成这种情况的原因是运送行李时因行李大小颜色相近被错认，也可能是团队之间客人自行换房，根据行李生的姓名，在团队名单上找出相应的房间进行调换； 4、 如果在相应的房间找不到客人的行李，应迅速查核送入店的行李与送入客房的行李件数是否一致。如件数一致。且未经过行李仓库存放，则有可能是机场将行李弄错，应及时以陪同联系，由他们负责找回行李。如经过行李仓库存放则有可能与其它团队行李错拿，应及时与有关团队陪同联系找回行李。 5、 若行李实在无法找到，应分清责任，如系酒店失误，应酌情给予赔偿。