由望、闻、问、切谈“企业病”

1、望的艺术 ,2、闻的艺术 ,3、问的艺术 ,4、切的艺术

　相传古时名医扁鹊首创“望、闻、问、切”四种诊病方法,就是通过看病人的面色、舌苔,听病人说话的声音,问病人自己的感觉以及按病人的脉搏等对病人进行诊治。 　　在一般的企业，通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：一是经营问题，二是管理问题。经营问题是解决往哪里去的问题，比如是否进入一个新的行业，是否开发一个新的产品，是否扩大市场占有率，还是提高利润率问题。管理问题是解决如何在组织、制度、人力、资源、文化五个层面解决经营方面的问题。

如何知道企业是因为经营出现了问题，还是管理跟不上了，企业就象病人得了“病”一样需要“医术”高明的医生，对于企业而言就是咨询师进行企业诊断。首先要明确被诊企业是否有“病”、“病”在何处，然后才能“对症下药”。因此，必须深入到企业经营、管理实践中去，通过对企业的“望，闻，问，切”，掌握企业的基本情况，与一定的标准进行比较，找出差距（病症），分析差距产生的原因，寻求缩小、消除差距的办法并予以实施，从而改善企业的经营状况，改进企业经营、管理，降低企业“病重身亡”的风险。

　　当一个企业患上“企业病”之时，要想恢复健康，可能最需要的不仅是医者高超的医术，更需要医者的细心。善于发现问题，并且对症下药。在这方面，中医的“望、闻、问、切”之道，对我们的企业病的诊治有着重要的启迪意义。

望的艺术

　　所谓望，本意是指医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变化，以判断病情的一种方法。通常望又包括对外部特征进行观察和对舌苔的观察，从这些部位的各种变化来察知体内病情。单纯从观察外部特征的望来看，最主要的就是看人的神、色、形、态。神就是指人的精神状况，通过望神可以对病人的病情和预后做一个估计，做到心中有数。

　　引伸意则是指的是眼睛是心灵的窗户，人们有了明亮的双眼，即可洞察一切。在内部诊断的时侯，尤应发挥自己双眼的“望”功，善于发现问题点、症结点之所在，然后再作出科学明智的举措和决策。也就是说“善望才能善断”。“望”之艺术性，不仅在于“知望“，重要的是“善望”、“会望”，做到望大亦望小，望远亦望近，望高亦望低，望细亦望粗。

　　1）企业员工的精神面貌及工作态度是否健康积极，直接反映许多问题。

　　2）到各部门走走，看看部门工作是否有序。部门之间的工作是否协调。

　　3）和企业一起，参与企业与外部实体共同进行的各项工作与活动。感受一下其过程是否顺畅，就能知道企业与外界关系的好坏，了解企业能获得外界支持的能力大小。

 闻的艺术

　　所谓闻，本意是指包括听声音和闻气味两方面，如果人说话声音洪亮，铿锵有力，那么说明这个人精气十足，精力充沛。相反，如果病人语声低弱，有气无力，甚至不想说话，多为虚证，多半是气虚等一系列的病。还有就是闻气味，包括分泌物气味、口气、体气等。比如说闻到人身上有烂苹果味，是糖尿病酮酸中毒；有尿骚味，说明有尿毒症之类的，肾脏功能有问题；如果小便尿骚味特别重，那说明有火，火重，是热证。

　　引伸意则是指：“闻”即“听”，要随时听，不断听，兼听，专心听，追着听，从不同角度来听。一般来说，“听”的过程实际上是捕捉和处理信息的过程，是掌握言者心态的过程，不但要善于“听”，更要善于快速准确地处理和及时地反馈。

　　1）听到的往往只是具体的困难，但不知道根源。即使知道根源，也不知道根治的办法。但却为诊断者制定方案提供了最好的思路与方向。

　　2）如果听到企业职工中已有对问题的明确提示和解决思路，应该鼓励或代为提出。并应着手改善企业的知识管理制度。3）如果企业中声音太嘈杂，太混乱，则是一种人心涣散的反映。调整心态，完善组织运行将成为首要任务。