“一项承诺”: 总经理承诺制.即酒店总经理向客人承诺满意服务. “三个督导”: (1) 服务质量督导; (2)优秀服务员督导; (3)实施标准化督导. “五项必访”: (1)客人投诉必访; (2)VIP客人必访; (3)重要节日入住酒店的客人必访; (4)酒店的宾客结婚、生日、生育、住院等必访; (5)协议、友好单位必访。 “七个强化“: (1)强化销售龙头意识; (2)强化销售人员的意识; (3)强化"你变我变"的销售意识; (4)强化"你无我有"的特色意识; (5)强化市场信息意识; (6)强化效益意识; (7)强化全员岗位促销意识.