酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿

竟聘酒店客房部楼层主管演讲稿

尊敬的各位领导：
　　今天我竞聘的是华茂国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基本情况。
　　一、我的个人情况
　　我毕业于华南理工大学 学校 工商企业管理 专业，今年22 岁，我自从2003年12月31 日进入 华茂国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。
　　二：个人竟聘优势及自我特点陈述
　　（一）个人特点
　　概括个日特点可分为以下六个方面。
　　1， 个人头脑比较灵活，能够根据具体情况作出相应的对策。
　　2， 具有一定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。
　　3， 善于学习，思考，分析。
　　4， 善于做计划，规划。
　　5， 知识储备比较全面。
　　6， 执行里比较强。
　　（二）个人竟聘优势陈述

　　1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
　　2，具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。
　　3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。
　　4，有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。
　　5，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力。
　　6，敢于破旧立新，推行改革
　　三：对客房部工作的认识及主张：
　　就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法
　　1， 部门管理工作的开展。
　　部门管理工作：
　　1. 一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划，并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是：
　　热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神。
　　通过一段时间稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的如臂使指。
　　2. 在原有工作细节基础上，构件新的管理机制
　　客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：
　　1) 绩效考核，分配机制
　　2) 科学规范的工作流程
　　3) 部门的奖惩机制
　　4) 明晰的岗位工作内容与职责。
　　3） 时刻注意管理弹性
　　一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。
　　四、对竞聘岗位的认识
　　岗位职责：
　　（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
　　（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
　　（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
　　（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
　　（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
　　（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用的消耗情况。
　　（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
　　（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
　　（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。