在酒店工作中,对于那些威信高的领班,往往能带领员工克服种种困难,圆满地完成酒店下达的各项工作任务,相反,对于威信低的领班,虽居领班之位,却闹得与员工关系紧张,工作效率低下,成绩平平,其实,领导的职位并不代表其威信的自然形成,要真正在员工中树立威信,笔者认为要重视以下在三个方面:
一, 工作干练是领班树立威信的硬指标。在日常工作中,领班是否有坚定的自信心战腾各种困难,妥善自己如地解决来自各方面的矛盾,高效快捷地做好本职工作,将是领班树立威信的硬指标,也是员工向“你”靠拢,取得员工信服的基础,实践证明,大多有威信的领班,基本上都具备这些“硬功夫”;相反,那些优柔寡断,工作能力不强的领班,大都难以树立顶不住。为此,领班在工作中,一定要有良好的组织协调能力,干练利落的工作作风。
二, 忠于职守是领班树立威信的保证。作为领班,若没有对工作,对事业的责任感,就不可能有积极主动的工作心态,更不可能有坚忍不拔的工作干劲,若员工在一定时间内既看不到你的“干劲”,又看不到你的成绩,你就不可能受到他们的拥护和支持,加之酒店的部分工作具有很大的弹性,落实效果完全在于执行者执行的力度,如遇到那些经常违纪的“刺头钉”,领班就要不徇私情,不给脸色,勇于较真,敢于碰硬这样,则形形色色,“怪事”就会由此面树。
三, 善解人意是领班树立威信的思想基础。当员工有困难或出现过失的时候,当员工有合理要求的进修,领班要象对待自己的事情一样,多帮助员工解决一些能办得到的实际问题,设身处地理解员工的难处,事情处理好了,不仅反映出一个领班的素质和水平,而且能产生强大的向心力,从而聚起一些信任你的员工,另外 ,要关心员工的成长进步,积极地为表现出色的员工铺路搭桥,这样做得越好,领班的威信就树得越高。
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