酒店楼层领班工作流程

　　一 领取表格，领取领班工作单，记录当班服务员的姓名。
　　1.看前日晚班领班工作单、夜班工作单，摘抄前班交班事项；
　　2.看当日进、离店表，了解客情。
　　3.领取钥匙，领取所辖段的万能钥匙，在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和领用时间。
　　3.领取寻呼机，领取所辖段的寻呼机，填写寻呼机单。
　　二 分配清扫房间
　　1.计算需做房数， 计算当日实际出租房间数，数据准确。
　　2.分配工作，根据实际任务调配清扫员，根据当日的做房数分配清扫员。
　　三 召开班前会
　　1.开会，根据考勤表点名。
　　2.检查仪表仪容。
　　3.布置工作任务。
　　4.培训，指出前一天做的不好的地方。
　　5.今后应改正做好的。
　　四 检查房间
　　1.设备， 门锁、防盗扣正常，螺丝无松动。
　　2. 电灯工作正常，灯泡 ，灯罩无斑迹。
　　3.空调工作正常，无杂音。空调调至规定档位：
　　温度：22。5°С，风力：低档。
　　4.电视正常工作：所有频道画面清晰，与服务指南上所列频道相符。电视固定在 频道。
　　5.电话工作正常，音量调至处，铃声音量调至档。
　　6.客用品的摆放，根据房间物品定位标准逐一检查，无遗漏。
　　7.家具， 家具按规定位置摆放，无破损。
　　8.床及床上用品，床罩、云丝被、枕套、床单、床垫、床裙无破损、斑迹，无毛发。
　　9.窗帘， 窗帘拉合正常，无脱轨、脱钩、斑迹、破损。
　　10.清洁。织品无破损、斑迹、毛发， 家具无斑迹 、灰尘， 杯具无斑迹、灰尘、指印， 地毯无纸屑、杂物、斑迹， 墙面、天花无斑迹、破损， 床底无杂物。
　　五 检查卫生间
　　1.设备，门锁正常，无松动。
　　2.脸盆、恭桶、浴缸进出水正常。
　　3.电话工作正常。
　　4.电吹风工作正常，风量调至低档。
　　5.剃须刀插座工作正常，调至关闭状态。
　　6.客用品的摆放，根据卫生间物品定位标准检查。
　　7.卫生、清洁，检查脸盆、恭桶、浴缸清洁，无斑迹、水迹、毛发。
　　8.镜面光亮，浴帘，金属制品光亮，皂碟、皂缸干净，无斑迹、水迹、毛发。 无斑迹、无脱钩现象。
　　9.墙面、顶部无污迹、黄斑、水迹、毛发，门内外无手印及污迹。
　　10.地面干净、无灰尘、水迹、毛发。
　　六 报空房
　　1.检查，根据检查房间、卫生间的工作程序全面检查房间、卫生间。
　　2.确保清洁程度符合标准。
　　3.客用品配备齐全。
　　4.报房（根据实际情况，两条标准选用一条。）打电话至客务中心报房况更改：“xx房为空房。”房号准确。
　　5.填写工作单， 在工作单该房号前注明“OK”。