客户挂账要求服务流程与规范

客户挂账要求服务流程与规范
 1．接受挂账要求
 （1）销售专员接到客户的挂账要求后，根据其信用等级确定是否接受挂账要求
 （2）销售专员请信用登记符合酒店有关规定的客户填写挂账申请表，并报公关营销经理、财务经理、总经理等有关领导审批
 2．签订挂账协议
 （1）销售处主管与客户代表签订挂账协议，协议中明确客户签单额度、结算时间、优惠项目及双方责任等
 （2）销售专员将挂账协议文本按涉及的部门复印多份并分发到各涉及部门
 （3）销售专员将挂账协议文本原件交部门文员整理存档
 3．挂账结算
 （1）按照挂账协议中的相关约定，销售专员协助财务部定期与客户结账
 （2）如客户在消费过程中出现问题，销售专员须立即予以解决
 （3）如财务部门与客户在结算工作中出现疑义，销售专员须予以协助