I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
7、盗窃和破坏事件的处理程序：
（1）巡查发现或接到酒店内有人盗窃，应马上抓获现场娣人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告酒店监控，简单说明现场情况，并监视现场等待监控中心的指令。
（2）监控中心接案后。应迅速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往监控中心处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所处理。
8、遇到失窃如何处理：
客人如在酒店财物失窃，可向酒店反映丢失情况，这种方式称之为报失。如客人直接通知公安局有关部门，则叫做报案。失窃的情况很多，有外盗、内盗、客人自己遗忘等。酒店店根据客人所提供的情况或作案现场来调查处理此事。在此期间，客人需要协助酒店做的事是：
（1）说清楚丢失物的名称、特征；
（2）丢失物品的时间；
（3）丢失前什么时间最后一次看到此物；
（4）在丢失物品前财物放在什么地方；
（5）有无在房间会客；
（6）丢失多少钱（是一部分还全部）；
（7）在丢失前是否买过什么物品。
如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际酒店协会于1981年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定：“如果客人及时等到报告，酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着，一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。
客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：
1）必须是放在酒店“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，酒店不负责任。
2）酒店将为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内“丢失”的物品（一般不可能出现），酒店可以不赔偿，因为此时对保险箱的密码只有客人自己知道，别人不可能打开（除非连保险箱也被人偷走）。
另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，酒店会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用酒店提供的的专用信封起来，并请客人在封口处签名。
9、电梯困人如何处理：
（1）监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯酒店。
（2）监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
10、停电事故的处理程序：
（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前十分钟，用紧急广播通知各部门。工程维修部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层：保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡查保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

酒店消防应急处理程序及各部门分工预案

　　为认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和其他有关消防法规，切实保护员工和顾客生命和财产安全，酒店全体员工应高度重视酒店消防安全工作。各部门分别承担起消防工作责任，按照“预防为主、防消结合”的方针，发动酒店员工，努力搞好防群防治工作。同时，为增强员工消防意识，应常组织消防知识学习和培训，并安排专门消防演习。