酒店客人污染了床单， 怎么办？
悬赏: 10 积分 提问于：2011-05-17 01:48:49 点击数：
作为酒店的运营者， 总会碰到床单被污染的事（血迹）。 你们都是如何处理的呢？
大多数情况下， 客人都知道是他们自己弄得， 我们都是收客人一个赔偿就算了。 极少数客人会不承认。 但最后也都赔了。 最凶的一次是一个客人居然不承认， 然后把床单给带走了。 因为还有押金， 我们只好报案， 由派出所出面协调。 警察的电话一打， 那个客人立刻什么都承认了， 酒店避免了损失。
但是， 我认为， 这个客人再也不会再来了。
(共 2 个回答) 网友回答
这样的情况很普遍，如果从客人的利益去考虑，可以给客人免单或者只向客人索取一定的洗涤费，如果从酒店的利益去考虑可以原价索赔，要具体问题具体分析，目前 很多高星级酒店遇到类似的问题通常会给客人免单（血渍可以较容易的清洗干净，布草清洗后可继续使用）另外服务人员的索赔技巧尤为重要。
回答者：
匿名 05-17 01:49
以收清洁为由，索赔是要的，客人可以正常使用，人为损坏，不管是有意无意都应负责任的。
回答者：
jonlyhua -
05-31 15:38