如果客人拒付，酒店该如何处理？
悬赏: 10 积分 提问于：2011-05-11 16:25:55 点击数：
如果客人拒付，酒店该如何处理？
提问者： 匿名(共 2 个回答) 网友回答
首先你要有告诉我，客人拒付的原因……
根据原因才知道怎么告诉你答案。
先说说最坏的情况，如果是恶意的，就是说客人就是故意拒付的，那么这种情况下估计很难让他改变主意。
不过有一个原因，任何客人在酒店消费时产生负面情绪，都要从几个方向去着手。
1。给他尊重。
2。让他发泄。
3。适当的补偿。
哪怕有时酒店并没有做错什么。毕竟服务业来说，客人就是上帝。
试试看当客人情绪平和一点再低姿态的沟通一下，说不定有用。
回答者：
匿名 05-11 16:26
恶意的就报警处理，一般不会出现这种情况，如果是餐馆的失误造成的话，餐馆肯定是要让点步的，首先你在知道客人这样做到底需要什么。然后对症下药就好了。。。
回答者：
chenbo198619 -
05-13 10:55