怎么给客人讲才能留住客人
悬赏: 10 积分 提问于：2009-07-16 21:18:38 点击数：
有一位客人来酒店房，感觉放假有点高，问可不可以打折，我们都知道酒店的房价都是财务规定的打完折的价钱了，我们一个员工是不能说降价就降价的，但是自己又很想留住这个客人，这时候该怎么向客人解释呢，怎样才能让客人改变看法，入住酒店呢?
提问者： 匿名(共 4 个回答) 网友回答
我觉得啊，首先定位很重要：如果商务客人，我们可以选择一些房价较高，房间设施设备豪华，安静的房间给商务客人；如果是来出团旅游的，我们则选择房价较低，房况相对而言不太好的房间。另外，房价是相对而言的，我们在销售客房时，不仅仅销售的是价格，而更应该跟客人介绍房间的设施设备，朝向，房间提供的一些服务等等，让客人感觉到物超所值。另外，服务员本身的服务很重要，我们一定要从客人的角度出发，客人的是从我住这样的房间花这样的钱值不值，所以在服务的时候要让客人感觉你是在为他着想，拉近和客人之间的关系！最后，我觉得在追求酒店营收的情况下，还要注重客人的住店的素质。
回答者：
追求完美 -
09-29 19:10
首先，你的错别字特别多，是个不认真细心的员工，呵呵。每个岗位都有企业或部门赋予的权利和责任。行驶你的权利即可，如果越权就请向您的上级请示，请示的同时，留住客人就靠你的语言艺术和人格魅力了。
回答者：
东尼 -
01-25 11:30
首先介绍房间的性价比，如果顾客不接受，征询顾客的价位，为其推荐适合的房间，顾客如果执意打折那么可以礼貌的解释说：自己没有打折权限，立即请示上司，尽量满足顾客
回答者：
智慧阳光 -
02-07 16:22
呵呵 ，你可以在告诉客人的时候吧原有的房价、上提高20%，比如是200 你给客人说是300 这样他如果要求打折 你就可以应付自如啊
！
回答者：
hnxiao -
08-07 13:57