酒店客人说自己丢失钱该怎么处理
悬赏: 10 积分 提问于：2011-05-17 01:46:56 点击数：
此客人本来已退房，最后又不退 把房卡自己从前台桌面拿走，由于前台员工操作失误，把房子全部退掉，客人下午回来发现自己房子什么都没有了就去询问前台，结果前台说客人把房子已退掉，客人坚持声称自己没有退房，房卡还在自己手里，并说自己丢失了一部分现金 该怎么处理。
提问者： 匿名(共 1 个回答) 网友回答
“客人下午回来发现自己房子什么都没有了”==这是什么意思？房间原来有行李吗？前台做退房是否通知客房去查过房？结果如何？反馈前台没有？现在房间重新出售没有?这些都要了解清楚。
如果查房有行李，房间也未重新出售，但客人下午回来后发现自己房子什么都没有了，那当然要投诉。至于现金，丢失一部分？那另外部分在哪里？在客人身上？还是在客房部？客人曾经离开过酒店范围，那就很难说的了。
该怎么处理？==谁主张，谁举证。而且，还得看酒店方是什么样的人物经手了。
回答者：
匿名 05-17 01:47