日本餐企能获得举世瞩目的成功，绝非偶然。论起成功的秘诀，不外乎四个字：育人育心。

一、“诚心”的高层管理者

高层管理者往往是一间餐企的主心骨，他们参与制定餐厅的发展基本方略。在这一过程中，拥有“诚心”最为重要。只有真诚地对待员工、顾客、工作，才能做到不自欺，不欺人，也不会被人欺。何谓“诚心”，主要要求体现在以下几方面。

1、员工以诚相待

人与人一起工作时会产生一个“活力场”，管理者最重要的任务就是激发员工的活力，并且使它们都投入到同一个方向。众人拾柴，才会创造更大的价值。员工真切感受到自己被尊重，认为这样的团队值得他们定下心来努力工作，从而焕发出巨大的创造力。餐饮业是一个传统却又永远不会饱和的行业，后起之秀比比皆是，想要在其中立足发展乃至壮大，对员工以诚意相待，必是必不可少的一步。

2、对顾客以诚相待

要永远怀有一颗感恩之心。松下幸之助说过：“无论公司发展到多大，都不能失去感谢社会的心。”松下电器的成功则是最好的证明。基于这一认识，餐饮门店也需适时坚持向顾客、协作部门让利。包括不定期的团购活动，八折优惠等等。当然，这并非是要求餐饮店长期奉行低价经营战略，只是为了立足长远，赚足口碑与人气，更是为了日后的可持续发展。

3、以“诚心”来保证产品质量的稳定和提升

往往需坚持一个根本原则——改善的结果是否对顾客有利。如果改善的结果只对餐厅有利，而对顾客来说没有明显的好处，那就不能改。这就是“一流的态度”。于餐饮行业来说，最美味的味道呈现才是留住顾客最基本也是最有效的方法。如果只是提高了菜品的价格，而没有对环境菜式做任何的调整，只一味想着提高利润，不注重自身产品的改善与创新，也很难长期留住顾客。

二、“热心”的中层管理者

中层管理者在一间餐企里同样至关重要，他们不但要像高层管理者那样，了解餐厅的总体规划和战略，还要知行合一，将餐厅的 理念和宗旨转化为具体行动。他们对企业高层的思想摸得很透，同时对一线员工的想法及实际困难了解得比较细，所以能把企业上下联结为一个整体。这种能力源自他们异乎寻常的“热心”。

中层管理者是高层管理者与服务员之间的衔接。中层管理者直接是和服务员打交道的，当然工作中并不只有管理餐厅服务员这一职责，问题的处理，员工的所有细节，中层管理者须得面面俱到，既要保证带领服务员将工作完成的出色，又要能顾虑到一线员工的工作情绪，态度等等。因此，中层管理者的重要性显而易见。中层管理者的这种热心对员工的影响往往更大、更直接。当然，他们所表现出来的耐心与周到也非常令人感动。

三、“定心”的服务员

服务员的“定心”主要体现在遵循餐厅的基本制度，达到餐厅的基本要求，在此基础上熟能生巧，在各自的岗位上“神与物合”，在平凡的工作中创造不平凡，从而协助企业管理者推进各项改善工作。这就是我们常说的“定能生慧”。

为了使员工都能定心工作，就得站在员工的立场上，为他们考虑。首先，创造如家一般的工作环境，让你的门店真正变成员工乐意待的地方。

其次，本着“求质不求快”的原则培养员工，而且提倡管理者以身示范。再详尽的操作手册也不可能让新员工学到企业的传统和精髓，管理者只有到餐厅门面亲自教导员工，才能真正实现“道”的传承。

最后，密切关注员工的身心状况，提前一步为员工“打气”或“减压”。 “防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效。服务员是直接接触顾客的人群，而顾客对餐饮店的印象，除了菜式，员工也是很重要的一部分。

餐饮业属于典型的服务行业，热情真诚的服务态度能让顾客对该店加分不少。好的菜式，好的服务，顾客自然会接踵而至。而如果餐饮店的服务态度一般，甚至近乎敷衍，顾客的就餐心情就会受到极大的影响，即使口味再好，顾客也不会再来光顾。

育人育心的成功实践告诉我们：无论世界如何变化，只要能坚持不懈地培养大批“诚心、热心、定心”的员工，你的餐饮店将永远立于不败之地。  （职业餐饮网编辑  石阳）